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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços

# Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Rastreie uma interação que é um local centralizado para todos os canais de comunicação. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um canal de comunicação, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou admin

## Procedimento

1. Realize uma das ações a seguir para começar a criar uma interação.

   | Opção | Descrição |
   | No menu Lista da navegação principal | 1. Na navegação principal, clique no ícone de lista ( ![ícone de lista]()). 2. Clique no ícone de adição ( ![ícone de adição]()) ao lado da guia Lista. 3. Clique em Nova interação. {#create-interaction-sow__ol_ggy_vtp_5sb} |
   | A partir de uma lista de interações | 1. Navegue até uma lista de interações. Nota: As seguintes listas estão disponíveis para interações: * Atribuído a mim * Ativo * Todos {#create-interaction-sow__ul_qvd_55p_5sb} 2. Clique em Novo. {#create-interaction-sow__ol_xhy_xlk_5sb} |
   |-|-|

   {#create-interaction-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. No formulário, preencha os campos da guia Detalhes.  
   {#create-interaction-sow__table_skg_324_vsb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número de identificação gerado automaticamente para a interação. |
   | Tipo | Modo como a interação começou. Por exemplo, bate-papo, chamada ou balcão de serviços. |
   | Estado | Estado da interação. |
   | Aberto para | Nome do usuário que iniciou a interação. |
   | Atribuído a | Usuário ao qual a interação é atribuída. |
   | Descrição resumida | Descrição detalhada da interação |
   | Anotações de trabalho | Anotações de trabalho relacionadas à interação. |
   [Tabela 1. Criar novo formulário de interação]

   {#create-interaction-sow__table_skg_324_vsb}  
   Nota:  
   Se o plug-in Now Assist não estiver ativado, você deverá inserir os valores dos campos Aberto para e Descrição resumida para criar uma interação.
3. Clique em Salvar.
**Tarefas relacionadas**   

* [Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/sWB_0KmdD_9nxP0RShA_Qg "Trabalhe em conversas com clientes para resolver problemas.")
* [Colabore usando Microsoft Teams de um registro de interação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/ac1YWMlRxSyMB_unhD7QNQ "Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando Microsoft Teams para se comunicar com as partes interessadas a fim de resolver o problema.")
* [Associar uma interação com um registro de tarefa](https://www.servicenow.com/docs/UhyGyCQ4sT9uwOb_7GdMCA "Associar um registro a uma interação alavanca os dados para simplificar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar o tempo de resolução.")