--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM # Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão. ## Funções {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_r43_stg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ztx_jwc_llb__entry__3} | Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Usuário de planejamento de turno \[sn_shift_planning.user\] | Concede acesso de leitura para programação, incluindo a capacidade de visualizar cronogramas e turnos. | | | Agente de planejamento de turno \[sn_shift_planning.agent\] | Concede aos agentes acesso a seus calendários. Os agentes podem solicitar troca de turno ou folga. | sn_shift_planning.user | | Administrador de planejamento de turno \[sn_shift_planning.admin\] | Concede acesso administrativo para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) cronogramas e turnos de trabalho. | * sn_shift_planning.approver * sn_shift_planning.user * sn_shift_planning.agent {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_o1m_pcd_llb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ztx_jwc_llb} ## Propriedades {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_agv_vtg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ywt_4t1_gnb__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past | O número máximo de dias de eventos anteriores para seus turnos pode ser exibido em seu aplicativo para celular. Você pode inserir valores que variam de -1 a -31. * Tipo: inteiro * Valor padrão: -31 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_iyj_qb3_k4b} | | sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past | O número máximo de dias de eventos futuros para seus turnos pode ser exibido em seu aplicativo móvel. Você pode inserir valores que variam de 1 a 90. * Tipo: inteiro * Valor padrão:90 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_ekn_qb3_k4b} | | sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break | Permite que os agentes editem a hora de início e a hora de término do tempo de pausa no período de um turno. * Tipo: verdadeiro\|falso * Valor padrão: falso {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_exm_r43_y5b} | | sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break | Permite que os agentes adicionem ou removam o tempo de pausa no período de um turno. * Tipo: verdadeiro\|falso * Valor padrão: falso {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_unf_v43_y5b} | | sn_shift_planning.number_of_days_to_cache | Número de dias para armazenar em cache os cronogramas do agente. * Tipo: inteiro * Valor padrão:5 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_nmt_443_y5b} | | sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign | Número de turnos preferenciais de um plano de programação que será atribuído automaticamente. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 1 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_dhn_bdx_4tb} | | sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup | O número máximo de turnos de um plano de programação nos quais os agentes podem se inscrever. * Tipo: inteiro * Valor padrão:1 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_w4x_32x_4tb} | | sn_shift_planning.enable_agent_signup | Permite que os agentes se inscrevam em seus próprios turnos. * Tipo: verdadeiro\|falso * Valor padrão:verdadeiro {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_i5g_3lj_ptb} | | sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link | Habilita ou desabilita o link na seção Futuro da página inicial do Espaço de operações de serviços onde os agentes podem visualizar os turnos nos quais se inscreveram e que vencem no dia atual e no dia seguinte ao dia atual. * Tipo: verdadeiro\|falso * Valor padrão: verdadeiro {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_p1p_v4x_t5b} | | sn_shift_planning.days_to_signup_due_date | O número de dias antes da data de vencimento da inscrição no turno em que os agentes e gerentes serão notificados. * Tipo: inteiro * Valor padrão: 2 {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_esy_q42_55b} | | sn_shift_planning.display_shift_name | Defina esta propriedade como verdadeira para exibir o nome do turno. Se o valor for definido como falso, será exibido o tipo do evento. * Tipo: booleano * Valor padrão: verdadeiro {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_tvm_wn3_x1c} Nota: As mudanças feitas no valor da propriedade levarão 24 horas para entrar em vigor. Para exibir as mudanças imediatamente, execute o trabalho agendado Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache. | | assignShiftAgentsTypeaheadDisableAutoClose | Desativa o fechamento da lista autocompletável Atribuir agentes a este turno sempre que um agente é selecionado. No navegador de aplicações, digite sys_ux_page_property.LIST e pressione Enter. * Tipo: verdadeiro\|falso * Valor padrão: falso {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_kvc_jqb_2bc} | | sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync | Defina esta propriedade como verdadeiro para ativar a sincronização entre o calendário do agente e o calendário do Microsoft Outlook. * Tipo: booleano * Valor-padrão: falso {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_egx_cpb_jbc} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_ywt_4t1_gnb} ## Trabalhos agendados {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_hht_ztg_jvb} {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_vxk_ndy_pnb__entry__2} | Nome | Descrição | |-|-| | Planejamento de turno - Excluir todo o cache de cronogramas de agente | Exclua o cache da tabela sn_shift_planning_agent_availability. * É executado automaticamente todos os dias às 2h30 * Execute este trabalho sob demanda ao importar dados. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_yyy_ydy_pnb} | [Tabela 1. Trabalho agendado] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_vxk_ndy_pnb} ## Preferências do usuário {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__section_mcp_b5g_jvb} Navegar até TudoAdministração de UsuáriosPreferências do usuário e adicione as preferências listadas na tabela abaixo. Nota: Para definir uma preferência de usuário em todo o sistema, marque a caixa de seleção Sistema. Para obter informações sobre como definir as preferências do usuário, consulte [Preferências do usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UserPreferences&version=zurich&pubname=zurich-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_urf_2s3_dtb__entry__2} | Preferência do Usuário | Descrição | |-|-| | workspace.onCallShiftsPageSize | Defina o número máximo de turnos de plantão a serem exibidos por página na guia Turnos de plantão do painel lateral Turnos. * Nome: workspace.onCallShiftsPageSize * Tipo: inteiro * Valor: insira o número preferencial de turnos de plantão que você deseja exibir por página. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_cgv_2t3_dtb} | | workspace.workShiftsPageSize | Defina o número máximo de turnos de trabalho a serem exibidos por página na guia Turnos de trabalho do painel lateral Turnos. * Nome: workspace.workShiftsPageSize * Tipo: inteiro * Valor: insira o número preferencial de turnos de trabalho que você deseja exibir por página. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_aq5_tv3_dtb} | | workspace.schedulePlanPageSize | Defina o número máximo de planos de programação a serem exibidos por página no painel lateral Cronogramas. * Nome: workspace.schedulePlanPageSize * Tipo: inteiro * Valor: insira o número preferencial de cronogramas que você deseja exibir por página. {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__ul_bgm_xw3_dtb} | [ ] {#configurable-wfo-itsm-scheduling-reference__table_urf_2s3_dtb}