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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Iniciar uma Chamada de conferência com o solicitante de um incidente

# Iniciar uma Chamada de conferência com o solicitante de um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inicie uma chamada de conferência com o solicitante de um incidente para discutir sobre a resolução de um incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

## Procedimento

1. Abra o aplicativo ITSM Mobile Agent.
2. Na guia Meu trabalho, toque em Ver tudo.  
3. Toque no registro do incidente no qual você deseja trabalhar.  
4. Toque em ![Mais opções]().
5. Toque no botão Iniciar chamada.
6. Forneça os seguintes detalhes:  
   1. Ponte de conferência: toque em Ponte de conferência e selecione Microsoft Teams.
   2. Usuários: selecione os usuários.
   3. Grupos: selecione o grupo necessário.

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7. Toque em Enviar.