---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Configure o canal de serviço

# Configure Walk-up Experience service channel {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o canal de serviço Walk-up Experience para atender às necessidades de seus agentes de balcão de serviços e a forma como eles são atribuídos e gerenciam as interações em Espaço do agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_admin ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O canal de serviço Walk-up Experience é exibido e configurado por meio de Atribuição avançada de trabalho. Você pode modificar valores e condições padrão conforme desejado.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAdvanced Work AssignmentCanais de Serviço.
2. Selecione Balcão de serviços para abrir o canal de serviço do Walk-up Experience.
3. Consulte [Configurar um canal de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) para obter informações detalhadas sobre os valores e as condições do formulário Balcão de serviços do canal de serviço.  
   Para obter mais informações sobre canais de serviço Atribuição avançada de trabalho, incluindo configuração de capacidade e utilização, layout de caixa de entrada e substituição de capacidade de agente para agentes selecionados, consulte Canais de serviço.