--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Crie um portfólio # Criar portfólios em Gestão de portfólio de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Você pode criar um único portfólio de serviços ou vários portfólios de serviços, cada um com sua própria estrutura de taxonomia. O portfólio de serviços permite que você tenha uma visão geral dos serviços de TI atuais. Você também pode exibir serviços que poderão estar disponíveis no futuro e que existiam no passado. ## Antes de Iniciar Função necessária: portfolio_admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Crie um portfólio de serviços antes de definir nós de taxonomia. Depois de criar o portfólio de serviços, você pode editá-lo na plataforma e monitorar o desempenho dele no Gestão de portfólios digitais (DPM). Importante: Os clientes existentes podem aceitar a estrutura de portfólio aprimorada navegando até Gestão de portfólio de serviçosAdministraçãoConfiguraçãoNova aceitação de portfólio. A estrutura aprimorada usa nós e não usa camadas e pontuações ponderadas do Espaço do responsável pelo serviço. Depois que os clientes aceitam a estrutura de portfólio aprimorada, não há uma opção para reverter para a estrutura anterior. Para obter mais informações, consulte [Portfólios do Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/j4yOU9zc5YcplztOr8E_vw "Um portfólio de serviços apresenta uma exibição geral de nível superior dos serviços disponíveis no momento, possíveis serviços futuros e serviços que existiam no passado. Avalie o impacto que os serviços causam sobre sua empresa e gerencie isso em um único portfólio ou em vários portfólios com estruturas de taxonomia, proprietários e escopo de mercado exclusivos."). Novos clientes têm a estrutura de portfólio aprimorada por padrão. Nota: O procedimento a seguir reflete a exibição de usuário SPM Avançado. ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de portfólio de serviçosPortfólios de Serviço e selecione Novo . 2. No formulário, preencha os campos. {#create-or-modify-SPM2-portfolios__table_tdm_5n2_4gb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome exclusivo que reflete a natureza do portfólio de serviços, por exemplo, Portfólio de Serviços de TI. | | Descrição resumida | Breves detalhes sobre o portfólio de serviços. | | Descrição | Detalhes abrangentes sobre o portfólio de serviços, como os níveis de suporte de software e rede. | | Escopo de mercado | Parâmetros de serviço detalhados que definem os limites de um serviço. Por exemplo, quem usa os serviços do portfólio. | | Proprietário do portfólio de serviços | Pessoa que detém o portfólio, geralmente no nível de CIO (Chief Information Officer, diretor de tecnologia da informação). Essa pessoa tem a função portfolio_editor e pode visualizar e atualizar apenas portfólios próprios. | | Gerente do portfólio de serviços | Pessoa que tem a função portfolio_admin e está autorizada a gerenciar o portfólio de serviços. O portfolio_admin pode criar, ler, atualizar a excluir registros de portfólio de todos os tipos, inclusive: * Portfólios * Níveis e nós de taxonomia * Serviços e ofertas de serviço * Relacionamentos * Critérios de desempenho {#create-or-modify-SPM2-portfolios__ul_gbg_1f2_fwb} | | Criar automaticamente ofertas de serviço | Quando marcado, o campo Número de ofertas por serviço é exibido, permitindo que você selecione o número de ofertas de serviço a serem criadas automaticamente. Cada serviço deve ter uma oferta. Ao criar uma oferta de serviço usando a caixa de seleção de criação automática, acontece o seguinte: * As ofertas de serviço são criadas com a convenção de nomenclatura de \ Offering1. O número representa o número de ofertas que você criou. Se você criou duas, o nome da segunda oferta será \ Offering2. * A oferta de serviço herda os seguintes campos do serviço primário: * Pertencente a * Gerente de entrega * Delegado * Estado * Classificação do serviço {#create-or-modify-SPM2-portfolios__ul_nz2_4zt_fcc} * As ofertas de serviço criadas automaticamente estão localizadas no link relacionado Ofertas do serviço. {#create-or-modify-SPM2-portfolios__ul_kq4_jzt_fcc} | | Importante: Os campos de desempenho a seguir serão exibidos somente se você estiver usando o plug-in Espaço do responsável pelo serviço descontinuado. Para obter mais informações sobre a obsolescência do Espaço do responsável pelo serviço, consulte [Espaço do responsável pelo serviço](https://www.servicenow.com/docs/jQ1dILT6BSmaY13B89QTMQ "ServiceNow Espaço do responsável pelo serviço fornece uma experiência integrada Gestão de portfólio de serviços. Se você é um gerente de portfólio ou responsável pelo serviço, pode gerenciar e monitorar portfólios e serviços em uma interface do usuário integrada."). || | Limite máximo de pontuação de desempenho | Ponto percentual de limite alto designado acima do qual os indicadores mudam de âmbar para verde em Espaço do responsável pelo serviço. Além da mudança de cor, o percentual padrão é 80. | | Limite mínimo de pontuação de desempenho | Ponto percentual de limite baixo designado abaixo do qual os indicadores mudam de âmbar para vermelho em Espaço do responsável pelo serviço. Além da mudança de cor, o percentual padrão é 60. | | Adicionar métricas de desempenho padrão | Opção para adicionar cinco métricas ao criar um novo portfólio de serviços. Você pode optar por não adicionar as métricas desmarcando a caixa. As métricas padrão adicionadas incluem: * Disponibilidade * Satisfação do cliente * Incidentes críticos * Atividade * Violação do acordo de nível de serviço (ANS) {#create-or-modify-SPM2-portfolios__ul_lky_hcn_h4b} Nota: Este campo está oculto nos registros do Portfólio de serviços. Aparece somente ao criar um registro. | | Avaliar as métricas de desempenho de maneira uniforme para novas ofertas | Quando ativado, cada vez que uma oferta é criada como parte de um portfólio, o peso do desempenho de cada métrica é distribuído uniformemente. Por exemplo, cada métrica padrão tem peso de 20%. | [Tabela 1. Fomulário Portfólio de serviços] {#create-or-modify-SPM2-portfolios__table_tdm_5n2_4gb} Nota: Se sua instância estiver integrada com o Gestão financeira e os campos de Modelo de custo estimado de gastos forem configurados no formulário Oferta de serviço, você verá os detalhes de Gastos estimados do portfólio. 3. Selecione Enviar para salvar o portfólio de serviços ou selecione Atualizar após editar um serviço. O portfólio de serviço recém-criado aparece na lista do módulo Portfólios de serviços. 4. Selecione o nome do portfólio de serviços recém-criado na lista. As listas relacionadas Nós de taxonomia, Métricas de portfólio e Pesos dos nós de taxonomia são exibidas no formulário Portfólio de serviços. Consulte [Taxonomia do Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/6~ep4nw6MFsShLBS2gDRfg "A Gestão de portfólio de serviços usa uma estrutura de taxonomia para organizar e gerenciar serviços em um portfólio.") para obter informações detalhadas sobre a criação e a inclusão de nós de taxonomia na estrutura do portfólio de serviços. {#create-or-modify-SPM2-portfolios__steps_qnn_qn2_4gb} * **[Gestão de portfólio de serviços taxonomia](https://www.servicenow.com/docs/6~ep4nw6MFsShLBS2gDRfg)** A Gestão de portfólio de serviços usa uma estrutura de taxonomia para organizar e gerenciar serviços em um portfólio.