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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Despromover um incidente grave

# Despromover um incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando um incidente é avaliado incorretamente como um incidente grave, você pode despromover o incidente grave mesmo depois de ser aceito para que o incidente possa ser tratado como um incidente normal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoIncidentes gravesAberto.
2. Abra o incidente grave que você deseja despromover.
3. Clique no ícone ações adicionais ![ícone Ações adicionais]() e selecione Despromover incidente grave.
4. Insira o motivo da despromoção.  
   O estado do incidente grave é definido como Cancelado, mas o estado do incidente permanece o mesmo.