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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Adicionar canais de serviço e filas

# Adicionar canais de serviço e filas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione canais de serviço e filas para encaminhar automaticamente os itens de trabalho recebidos para os agentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_channel_mgmt.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um canal de serviço é um meio de atribuir um tipo específico de itens de trabalho aos agentes. Você pode modificar os canais de serviço existentes ou criar seu próprio canal de serviço personalizado.

## Procedimento

1. Para criar um canal de serviço, faça o seguinte:  
   1. Navegar até Otimização da força de trabalho para ITSMGestão de canaisCanais de Serviço.
   2. Clique em Novo e consulte as informações em [Criar um canal de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) para criar o canal de serviço.
   3. Clique em Enviar.
   {#add-channels-queues-configurable-wfo-itsm__ol_ghq_23s_plb}  
   O canal de serviço é criado.
2. Para criar uma fila, faça o seguinte:  
   1. Navegar até Otimização da força de trabalho para ITSMGestão de canaisFilas ou selecione o canal de serviço e clique em Filas guia.
   2. Clique em Novo e consulte as informações em [Criar uma fila de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) para criar uma fila.
   {#add-channels-queues-configurable-wfo-itsm__ol_cvh_4xj_slb}  
   A fila é criada no canal de serviço.
{#add-channels-queues-configurable-wfo-itsm__steps_ojk_svh_slb}