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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Uso

# Como usar o Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Envolvimento proativo ajuda você na detecção proativa de problemas digitais e oferece instruções de autoajuda para solução dos mesmos.
* **[Experiência de compromisso com o funcionário por meio do Envolvimento proativo](https://www.servicenow.com/docs/_bhdvD5PIDUnFarcO_Rs1A)**   
  Esta experiência detalha o compromisso com o funcionário pela aplicação Envolvimento proativo.
* **[Experiência do agente por Envolvimento proativo](https://www.servicenow.com/docs/ypwL3OShsDAqFl20oWQCYA)**   
  Esta experiência detalha a experiência do agente por meio do Envolvimento proativo aplicação.
* **[Solução do Envolvimento proativo](https://www.servicenow.com/docs/3n4K7otI3suxA6YfZwuQMg)**   
  A solução do sistema básico detecta e permite que você solucione problemas de alto uso de disco, fornecendo uma instrução de autoajuda detalhada específica para o seu sistema operacional.
* **[Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas](https://www.servicenow.com/docs/o7lVQE8VdblkArwH~RFzyw)**   
  As regras de métrica criam um alerta com base nos critérios de gatilho dela.
* **[Gerenciamento do ciclo de vida do Envolvimento proativo](https://www.servicenow.com/docs/mWNz7r_XaYawn40hKQLbNQ)**   
  A aplicação Envolvimento proativo permite que você trabalhe no modelo de ciclo de vida para gerenciar as soluções que você possui e visualizar soluções que podem causar impacto nos serviços ou produtos de seu interesse.