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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Legado: Painel Relatórios atrasados

# Legado: Painel Relatórios atrasados {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Veja os incidentes atualmente abertos que estão sujeitos a um ANS. Você pode ver uma lista dos incidentes ou ver como eles se dividem em um mapa térmico ou uma tabela pivô.  
Importante:  
A partir de Xanadu O painel Relatórios atrasados foi descontinuado. Os usuários podem usar [Painel de gestão de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/YEFGFJbpgQYHpr4aDXdCHQ "Painel que fornece uma exibição das métricas de processo relacionadas a incidentes abertos e encerrados.") Para exibir os incidentes abertos no momento que estão sujeitos a um ANS e uma lista de incidentes ou ver como eles são divididos em um mapa térmico ou em uma tabela dinâmica.

Este painel está inativo por padrão. Antes de usar este painel, um administrador do Performance Analytics ou usuário avançado deve abrir as Propriedades do painel, atribuir um proprietário e selecionar Ativo.
Figura 1. Guia Lista de atrasados Figura 2. Guia Pivô atrasado Figura 3. Guia Mapa térmico atrasado

## Usuário final e funções {#overdue-reports-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#overdue-reports-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerente de nível de serviço, que é responsável por verificar se a resolução do incidente atende aos acordos de nível de serviço. | sla_manager |
[ ]

{#overdue-reports-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Visualizações de dados {#overdue-reports-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#overdue-reports-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Lista de atrasados | Lista (![Ícone de relatório em lista]()) | Lista de todos os registros de incidentes para incidentes abertos atrasados |
| Pivô atrasado | Pivô (![ícone de relatório de pivô]()) | Tabela que permite explorar o número de incidentes abertos e atrasados por qualquer combinação de estado, grupo de atribuição, categoria e prioridade, para qualquer faixa etária ou para todas as idades. |
| Mapa térmico atrasado | Mapa térmico (![ícone de mapa térmico]()) | Mapa térmico que permite explorar o número de incidentes abertos e atrasados por qualquer combinação de estado, grupo de atribuição, categoria e prioridade, para qualquer bucket de idade ou para todas as idades. |
[ ]

{#overdue-reports-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}