--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Programando # Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Saiba como você pode planejar turnos com intervalos automaticamente escalonados para que seus agentes gerenciem com eficácia sua programação em Otimização da força de trabalho para ITSM. Publique cronogramas para o próximo período de programação para obter um snapshot de qual agente está alinhado para resolver problemas para aquele período de tempo. ## Planejamento de turno {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__section_i3v_jc1_3nb} Gerencie a programação de sua organização a partir de um local central. Use o Agendamento de plantão com o Otimização da força de trabalho para ITSM para ter membros da equipe dedicados para resolver problemas conforme eles surgem. A imagem fornece uma visão geral da aplicação Programação. A imagem fornece uma visão geral das tarefas que os agendadores e agentes podem executar no calendário. Como administrador de planejamento de turno, você pode: * Crie turnos para garantir a cobertura da sua equipe pelo período de tempo necessário. * Adicionar pausas aos turnos que escalonam automaticamente a disponibilidade do agente para esses turnos. * Visualizar a programação e fazer as alterações necessárias antes de publicá-la para seus agentes. * Acessar a programação de todas as suas equipes de um só local. {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__ul_l1n_yzc_2lb} Como agente de planejamento de turno, você pode: * Pesquisar sua programação e solicitar folga quando necessário. * Trocar seu turno com um de seus colegas. {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__ul_urb_n1d_2lb} ## Para começar com Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__section_f2s_jxx_yxb} Encontre facilmente as tarefas que você precisa concluir no módulo Programação.{#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb__entry__3} | Benefício | Usuário | Como encontrar as tarefas a serem concluídas em Programação | |-|-|-| | Ative Programação na Otimização da força de trabalho para ITSM. | admin | [Ativar Programação](https://www.servicenow.com/docs/tx1rmkQsf652nwEPF4_Ijg "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.") | | Consulte as funções, as propriedades do sistema etc. usadas em Programação e Cumprimento da programação. | [Qualquer função de programação](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") | [Conheça os componentes usados em Programação na Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") | | Configure categorias de evento, acesso para tipos de evento e muito mais. | [Administrador de Programação](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") | [Configurar Programação na Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/1ewgQSGByU3EwQ_Up6_Tug "Gerencie eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento e usar pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.") | | Gerencie sua força de trabalho com eficiência, planejando os turnos e os planos de programação de suas equipes. Você também pode planejar e gerenciar cronogramas e necessidades de suas equipes de um só local. | [Gerente de Programação](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") | [Programar o trabalho das equipes na Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/QQiwZaxMFSA1SkSVU9F92A "Gerencie sua força de trabalho com eficiência planejando turnos para cada dia e atribuindo usuários aos turnos. Com a Programação, você pode usar seus recursos de maneira eficiente, planejando e gerenciando cronogramas e necessidades de pessoal em todas as suas equipes a partir de um local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.") | | Entenda como o Cumprimento da programação funciona. | [Qualquer função](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") | [Entenda o Cumprimento da programação na Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/2uxYUATHMdbDlSfAg8rNDw "Analise o quanto seus agentes cumprem as atividades Agendadas. Você também pode analisar se eles concluem o tempo total que foram agendados para trabalhar. Use essas métricas para alinhar melhor suas necessidades de pessoal e prever a demanda por agentes com mais eficiência.") | | Avalie se seus agentes estão seguindo seus cronogramas e ajuste os requisitos de equipe com base na adesão deles. | [Gerente de Programação](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") | [Monitore a adesão dos seus agentes à programação](https://www.servicenow.com/docs/DCbevp0k~xhnjMjdOdHU7A "Avalie se seus agentes estão ou não aderindo aos cronogramas atribuídos. Procure áreas em que as atividades do agente que não oferecem muito valor possam ser reduzidas ou eliminadas e ajuste os requisitos de níveis de pessoal com base na adesão.") | | Preveja recursos com base em dados históricos. | [Administrador de Programação](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.") | [Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/p3Pkp3SRS6vSzdCl5X8nbw "Aprenda como você pode usar a Previsão de demanda para prever recursos com base em dados históricos.") | [Tabela 1. Programando] {#explore-schedule-configurable-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb}