---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Iniciar um bate-papo com o solicitante de um incidente

# Iniciar um bate-papo com o solicitante de um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inicie um bate-papo com o solicitante de um incidente para discutir sobre a resolução de um incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

## Procedimento

1. Abra o aplicativo ITSM Mobile Agent.
2. Na guia Meu trabalho, toque em Ver tudo.  
3. Toque no registro do incidente no qual você deseja trabalhar.
4. Toque em Solicitante.  
5. Siga um destes procedimentos:  
   {#initiate-chat-incident-itsm-mobile__table_or4_xww_24b__entry__2}

   | Opção | Ação |
   |:-|:-|
   | Iniciar bate-papo em Slack | Toque no contato Slack. |
   | Iniciar bate-papo em Microsoft Teams | Toque no contato Microsoft Teams. |
   [Tabela 1. Solicitante]

   {#initiate-chat-incident-itsm-mobile__table_or4_xww_24b}

   Nota:  
   Slack e os contatos Microsoft Teams serão exibidos somente se o solicitante tiver contas Slack e Microsoft Teams válidas.