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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Fechar um incidente grave

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode fechar um incidente grave manualmente depois de validar a resolução e quando o incidente grave estiver no estado Resolvido.

## Antes de Iniciar

* Função necessária: major_incident_manager ou admin
* O incidente grave está no estado resolvido
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## Procedimento

1. Navegar até TudoIncidentes gravesAberto.
2. Abra o incidente grave que você deseja encerrar.
3. Clique em Encerrar incidente.  
   Nota:  
   * Se você cancelar um incidente e o estado do incidente grave estiver no estado Proposto ou Aceito, o estado do incidente grave será alterado para Cancelado.
   * A propriedade de fechamento automático do incidente Habilitar fechamento automático de incidentes com base na data de Resolução. Definir como 'Não' fará com que o fechamento automático seja executado com base na data de atualização não fecha nenhum registro de incidente que seja aceito como um incidente grave. Os usuários com a função major_incident_manager ou admin devem fechar um incidente grave manualmente, após validar a resolução e quando o incidente grave estiver no estado Resolvido.
   * Se um incidente foi promovido como um incidente grave, um usuário do ESS não pode resolver, fechar ou reabrir o incidente.
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