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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Mapeamento dos estados de tarefas com problemas

# Mapeamento dos estados de tarefas com problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Define como os registros de tarefas com problemas são atualizados quando você faz a migração.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Fornece as informações para os campos obrigatórios nesta fase.  
   Os valores de campos obrigatórios são usados quando você aplica novos estados aos registros de tarefas com problemas existentes.  
   Nota:  
   * O campo Atribuído a é usado quando o novo estado passou de 151 - Novo e a tarefa com problema ainda não foi atribuída a um usuário.
   * Se você ativou o plug-in do modelo de estado do problema, você pode atribuir apenas usuários com a função problem_task_analyst, problem_coordinator, problem_manager ou problem_admin.
   * A variável ${current.state} é substituída pelo valor e rótulo do estado atual.
   {#map-problem-task-state__ul_zc5_kfc_mkb}
2. Mapeia todos os estados de tarefas com problemas atuais para os novos estados.  
   A tabela a seguir fornece um exemplo de mapeamento de estado para a versão do sistema de base dos registros da tarefa com problema: {#map-problem-task-state__table_ljs_pvg_zkb__entry__2}

   | Estado atual | Novo estado |
   |-|-|
   | 5 - Pendente | 151 - Novo |
   | 1 - Aberto | 151 - Novo |
   | 2 - Trabalho em andamento | 154 - Trabalho em andamento |
   | 3 - Encerrado concluído | 157 - Encerrado como concluído |
   | 4 - Encerrado incompleto | 157 - Encerrado como cancelado |
   | 7 - Encerrado ignorado | 157 - Encerrado como cancelado |
   [Tabela 1. Mapeamento dos estados atuais para os novos estados]

   {#map-problem-task-state__table_ljs_pvg_zkb}
3. Clique em Detectar estados não mapeados para verificar se algum estado não está mapeado.  
   Se algum estado não estiver mapeado, você deverá informar um mapeamento.

## O que Fazer Depois

[Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado](https://www.servicenow.com/docs/4GIuqV82wyOwNNLILsxu6w "Você pode ativar o plug-in Prática recomendada - Madrid - modelo de estado Gestão de problemas(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) em sua instância usando o aplicativo da loja Migration Utility Gestão de problemas.").