--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços # Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas. ## Visão geral Agendamento de plantão {#on-call-scheduling-in-sow__section_up4_nj2_vzb} Como agente, você pode exibir sua programação e os cronogramas de seus colegas, solicitar uma ausência, propor cobertura e definir suas preferências de notificação. Como Gerente de Turno, exiba e gerencie turnos, aprove ou rejeite solicitações de ausência e resolva lacunas e conflitos. Você também pode gerenciar preferências de notificação, canais de entrega, regras de gatilho de escalação e políticas de grupo.{#on-call-scheduling-in-sow__p_ffm_jf2_qbc} Como Administrador de Plantão, exiba , e gerencie turnos, aprove ou rejeite solicitações de ausência e resolva lacunas e conflitos. Você também pode gerenciar preferências de notificação, canais de entrega, regras de gatilho de escalação e políticas de qualquer grupo. ## Cronogramas em Espaço de operações de serviços {#on-call-scheduling-in-sow__section_tmt_rkj_11c} Use o menu Cronogramas, na página inicial, para acessar Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços. ## Guia de cronogramas de plantão {#on-call-scheduling-in-sow__section_v52_2lj_11c} Esta guia exibe todos os cronogramas e o turno do usuário em uma exibição de calendário ou de linha do tempo. Você pode personalizar a exibição para abranger um dia, uma semana ou um mês, e filtrar o calendário com base em seus grupos ou fusos horários. Você pode gerenciar suas solicitações de trabalho, turnos, e folgas nesta guia. ## Preferências de notificação de plantão {#on-call-scheduling-in-sow__section_ukd_tmj_11c} Nesta guia é possível definir seus métodos de notificação preferidos para receber alertas quando um tíquete for escalonado para você. Você pode definir regras de notificação de escalação e os canais de entrega usados para receber essas notificações. ## Equipes no Espaço de operações de serviços {#on-call-scheduling-in-sow__section_tfx_b4k_21c} Use o menu Equipes (![Ícone Equipes]()) em Espaço de operações de serviços para ver todas as equipes. Selecione um cartão de equipe para exibir e gerenciar a programação de uma equipe e definir políticas de escalação e preferências de equipe para um o turno selecionado. Esse recurso verifica se a sua equipe sabe quem está de plantão, se é responsável e se está confiante que alertas ou incidentes críticos foram confirmados. Use a guia Programação para criar e gerenciar turnos para sua equipe. Esse recurso verifica se a pessoa certa está disponível para responder a incidentes e alertas críticos. Você também pode adicionar ou editar os membros da equipe, a descrição e as informações de contato da sua equipe. Use a guia Gatilhos e políticas de escalação para definir uma política de escalação e as regras do gatilho a serem seguidas se houver um incidente. Você atribui essas políticas e regras de gatilho, juntamente com as preferências de notificação, a uma equipe. Use a guia de Preferências de equipe de plantão para editar as preferências de turno de um grupo. Você pode adicionar o Gerente de Turno e o dia de início da semana e definir as preferências de solicitação de ausência e sobreposição de turno, e configurar as regras de escalação para sobreposição de turno. ## Painel lateral contextual {#on-call-scheduling-in-sow__section_pwm_tnj_11c} Use Agendamento de plantão do Painel contextual lateral, ao abrir um incidente. Você também pode configurar especialistas de plantão e acompanhamento de escalação para qualquer outro registro, se necessário. Selecione o ícone de especialistas de plantão (![Ícone de especialistas de plantão.]()) no painel contextual lateral para exibir e falar com os especialistas recomendados a fim de obter ajuda. Para exibir os detalhes da escalação e o acompanhamento dinâmico de uma escalação de plantão, selecione o ícone de escalações de plantão (![Ícone de escalações de plantão.]()) no Painel contextual lateral. * **[Como configurar o Agendamento de plantão no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/ujeYpkity39xC3hGn2eEuQ)** Configurar Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços( SOW) para suas necessidades organizacionais, utilizando um pacote de recursos para atender aos vários requisitos. * **[Programação no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/Mcy_E2BZ0wW_77X5jHSDPQ)** Exibir e gerenciar cronogramas, turnos e solicitação de folga. * **[Suporte de plantão para um incidente em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/8Hmnnx6lcHjLlSFoylRsAA#on-call-sow)** Você pode identificar membros de plantão disponíveis de um grupo de suporte e contatá-los para resolver um problema. **Conceitos relacionados** * [Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/tFG4s~iwegAwOnBzou_O6g "Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.") * [Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/HD_5D7_pbU3DUC1HkgVOSQ "Crie e gerencie incidentes graves no Espaço de operações de serviços.") * [Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/cPe5saC2DhCjQ3XzY7hR5w "Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes.") * [Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/v43DOKbvbIWqjKK9na4YNQ "Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/93JX1_Ua32dYar1Iq1uqYA "Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.") * [Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/bEizlp3JsU7I5B2dbxp3hg#slm-sow "Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente.") * [Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/UFTkza9~IZ_YlZb~jAwRJQ "Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.") * [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/rl5qLItrqrlanZ0w3V2zYw "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.") * [Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/lm14w0CjPDhbBP9fUoqqZw "A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI).") * [Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/TXEfMIJkZlnn8ERz29cRRw "A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.") * [Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/kqE4VN77hL8yDjKNJSVgZQ "Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.") * [Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/M~NMXqu1Nv12mdGQpH5IaQ "A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços.")