---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Compare as características de seu fornecedor com fornecedores de alto desempenho em Espaço de gestão de fornecedores

# Compare as características de seu fornecedor com fornecedores de alto desempenho em Espaço de gestão de fornecedores {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Monitore os atributos que definem o desempenho do seu fornecedor e compare-os com os dos fornecedores de melhor desempenho.

## Antes de Iniciar

Importante:  
Você deve instalar o plug-in Indicadores de sucesso (com.snc.vendor.insights) separadamente do ServiceNow Store. Para obter mais informações, consulte [Como ativar Espaço de gestão de fornecedores](https://www.servicenow.com/docs/WGiwUiKEx~R0O~oE8ilzkg "O plug-in Espaço do gerente de fornecedores (sn_itsm_vendor) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Pro. Esse plug-in ativa os plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.").

Função necessária: sn_vlm.vendor_manager  
Indicadores de sucesso do fornecedor usa o teste qui-quadrado que compara dois valores para verificar se eles são estatisticamente diferentes do esperado.  
Nota:  
* As comparações dependem de quão bem a curva de densidade do valor de qui-quadrado é distribuída entre as características do fornecedor.
* Quando o grau de liberdade é 1, o valor de p que mede a probabilidade entre suas comparações deve ser menor que 0,05 para ter uma significância estatística.
* O ideal é que seus dados de comparação incluam pelo menos 5 registros de fornecedor cada, com valores mais próximos dos limites superior e inferior.
{#analyze-performance-trends-vendors-configurable-workspace__ul_fm2_lqb_x1c}

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de fornecedoresEspaço.
2. Selecione um fornecedor.
3. Selecione o ícone Indicadores de sucesso (![Ícone Indicadores de sucesso]()).
4. Analise as métricas de seus fornecedores e compare-as com os de melhor desempenho.  
   Nota:  
   Os fornecedores devem atender aos seguintes critérios de avaliação em relação aos fornecedores de melhor desempenho:
   * Ter um grupo de KPIs de fornecedor atribuído a eles
   * Ter uma pontuação de fornecedor válida
   {#analyze-performance-trends-vendors-configurable-workspace__ul_n3v_xkb_wnb}Somente os fornecedores que tenham um grupo de KPIs de fornecedor atribuído a eles e uma pontuação válida de fornecedor serão usados para avaliação em relação aos fornecedores de melhor desempenho.  
   A imagem anterior mostra um exemplo de indicadores de sucesso para o MSP na nuvem da empresa. Os indicadores de sucesso fornecem informações sobre os cinco principais atributos em todos os fornecedores que contribuem para o alto desempenho. Esses indicadores são exibidos na ordem de contribuição deles para a classificação de desempenho:
   1. Disponibilidade média
   2. Média de conquista do ANS
   3. Pontuação média de desempenho do SO
   4. Média Satisfação do cliente
   {#analyze-performance-trends-vendors-configurable-workspace__ol_lft_xkf_lnb}

   Para atributos numéricos, a interpretação do valor depende da direção definida para o indicador.
5. Selecione Ver mais para detalhar os dados.  
   A imagem a seguir mostra os dados de detalhamento da pontuação média de desempenho das ofertas de serviço.

   {#analyze-performance-trends-vendors-configurable-workspace__table_jbn_jtl_nrb__entry__2}

   | Nome | Descrição |
   |-|-|
   | Nome de exibição do fornecedor \[Exemplo: nuvem MSP\] | Exibe a pontuação do atributo selecionado. O campo Classificação mostra a classificação geral do fornecedor para o atributo. Nota: Se a pontuação ficar fora do intervalo de fornecedores classificados, a classificação será exibida como não classificada. |
   | Meu fornecedor com melhor desempenho | Para o atributo selecionado, exibe a pontuação do atributo. Também exibe a classificação do fornecedor de melhor desempenho entre todos os fornecedores que você gerencia. |
   | Fornecedor com melhor desempenho | Para o atributo selecionado, exibe a pontuação do atributo. Também exibe a classificação do fornecedor de melhor desempenho entre todos os fornecedores em sua organização. |
   [Tabela 1. Descrições dos dados de detalhamento do widget de pontuação única]

   {#analyze-performance-trends-vendors-configurable-workspace__table_jbn_jtl_nrb}  
   {#analyze-performance-trends-vendors-configurable-workspace__table_dfd_zsy_lnb__entry__2}

   | Nome | Descrição |
   |-|-|
   | Meus principais fornecedores | Exibe a classificação e os detalhes do atributo do indicador de sucesso de todos os fornecedores que você gerencia. |
   | Principais fornecedores | Exibe a classificação e os detalhes do atributo do indicador de sucesso de todos os fornecedores em sua organização. |
   [Tabela 2. Descrições da exibição de lista dos dados de detalhamento]

   {#analyze-performance-trends-vendors-configurable-workspace__table_dfd_zsy_lnb}

   Você pode selecionar uma classificação ou nome de um fornecedor para exibir o perfil do fornecedor.