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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurações de escalonamento e lembrete para escalas

# Configurações de escalonamento e lembrete para escalas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use as configurações de escalação para especificar como e quando as escalações ocorrem, e quando as notificações de lembrete são enviadas.

## Configurações de escalonamento e lembrete

Você pode especificar configurações exclusivas para cada listagem. Ao configurar uma listagem, você pode especificar

* Canal de comunicação forçado: você pode especificar um canal de comunicação obrigatório: SMS, serviços de voz, Slack, e-mail, Microsoft Teams ou envio por push de dispositivos móveis.
  * SMS e serviços de voz exigem que Notify esteja ativo.
  * Um membro de plantão deve ter um dispositivo SMS para receber notificações via SMS. Se o membro não tiver um dispositivo SMS, nenhuma outra tentativa será feita e a falta de um dispositivo SMS será registrada.

  {#escalation-remind-settings-oncall__ul_err_cqy_jlb}

  Para obter informações sobre como configurar o MS Teams como um canal de notificação, consulte [Como configurar o Microsoft Teams como um método de contato para uma escalação de plantão](https://www.servicenow.com/docs/WyM2mQQ8XW~vu2codWVz1w "Permita que os usuários recebam notificações do Microsoft Teams para uma escalação de plantão.").

  Para obter informações sobre como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um canal de notificação, consulte [Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão](https://www.servicenow.com/docs/QWwFty8I1os~x6CnsZ1oIA "Permita que os usuários recebam notificações por push de dispositivos móveis para escalações de plantão.").
* Número de lembretes: o número de vezes que a instância envia lembretes para uma pessoa que não responde dentro do intervalo de tempo especificado por Tempo entre lembretes.
* Tempo entre lembretes: o intervalo de tempo entre o envio de lembretes.
* Os valores nos campos Número de lembretes e Tempo entre lembretes determinam o valor no campo Tempo antes da escalação. Por exemplo, se o Número de lembretes for 2 e o Tempo entre lembretes for 10 minutos, o Tempo antes da escalação será de 30 minutos. Ou seja, o tempo decorrido entre a primeira notificação de um membro da listagem que não responde e a primeira notificação do próximo membro no caminho de escalação.
{#escalation-remind-settings-oncall__ul_hds_2hb_kr}

## Instruções

Para obter instruções detalhadas, consulte [Configurar uma listagem](https://www.servicenow.com/docs/3CNS7qDzE8FafZuElJgMpA "Edite uma listagem para especificar suas configurações de lembrete e escalação, e para identificar um subconjunto de membros do grupo para participar da listagem de plantão.").