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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar o canal de comunicação de plantão

# Configurar o canal de comunicação de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure mensagens de notificação enviadas de um canal de comunicação para escalações de plantão. Você pode personalizar o conteúdo da notificação, as palavras-chave de resposta, a tabela e o domínio que eles se aplicam para um canal específico disponível no sistema de base, como E-mail e Microsoft Teams ou um canal personalizado criado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. No filtro de navegação, insira on_call_communication_channel_config.list .  
   . Configurações do canal de comunicação de plantão A tabela \[Configurações do canal de comunicação de plantão\] é aberta em uma nova guia do navegador.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os detalhes:  
   {#config-oncall-communication-channel__table_yr1_tqf_wfc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tipo de canal | Tipo de canal associado à configuração do canal de comunicação. |
   | Padrão de canal | Opção para fazer com que esta configuração de canal sirva como configuração padrão para o canal especificado. |
   | Subfluxo de canal | Subfluxo acionado para enviar notificações de escalação para o tipo de canal especificado. |
   | Ordem | Prioridade para esta configuração quando existem várias configurações para o mesmo tipo de canal e tabela. |
   | Tabela | E suas tabelas secundárias nas quais a configuração é aplicável. Nota: * Este campo ficará visível somente se Canal padrão a caixa de seleção está desmarcada. * Se nenhuma configuração estiver disponível ou correspondida para a tabela secundária, a configuração disponível ou correspondida para a tabela primária será considerada para a tabela secundária. * Se nenhuma configuração estiver disponível ou for correspondida para a tabela primária e secundária, a configuração do canal especificado com Canal padrão a caixa de seleção marcada é considerada. {#config-oncall-communication-channel__ul_tmq_fy5_wfc} |
   | Condições | Condições baseadas nas quais a configuração do canal é aplicada à tabela ou às tabelas secundárias. |
   | Palavras-chave de resposta ||
   | Palavra-chave de aceitação | Palavra-chave de texto ou número usada para aceitar a escalação enviada do tipo de canal, como e-mail ou voz. Nota: Este campo é somente leitura para o tipo de canal SMS. |
   | Palavra-chave de rejeição | Palavra-chave de texto ou número usada para rejeitar a escalação enviada do tipo de canal, como e-mail ou voz. Nota: Este campo é somente leitura para o tipo de canal SMS. |
   | Mensagens - Usuário ||
   | Título | Linha de assunto exibida nas notificações de escalação para usuários de vários canais, como E-mail ou Microsoft Teams. Nota: Este campo não está disponível para o tipo de canal SMS. |
   | Mensagem | Conteúdo da mensagem incluído nas notificações de escalação enviadas aos usuários por meio de canais como e-mail, SMS e outros. |
   | Instrução de aceitação | Instrução que é usada para aceitar escalação enviada ao usuário do tipo de canal, como e-mail ou voz. |
   | Instrução de rejeição | Instrução que é usada para rejeitar escalação enviada ao usuário do tipo de canal, como e-mail ou voz. |
   | Mensagens - Dispositivo ||
   | Título | Linha de assunto exibida nas notificações de escalação para dispositivos de vários canais, como E-mail ou Microsoft Teams. Nota: Este campo não está disponível para o tipo de canal SMS. |
   | Mensagem | Conteúdo da mensagem incluído nas notificações de escalação enviadas para dispositivos por meio de canais como e-mail, SMS e outros. |
   | Mensagens - Catch all ||
   | Título | Linha de assunto exibida nas notificações de escalação enviadas para capturar todos os usuários por vários canais, como E-mail ou Microsoft Teams. Nota: Este campo não está disponível para o tipo de canal SMS. |
   | Mensagem | Conteúdo da mensagem incluído nas notificações de escalação enviadas para capturar todos os usuários por vários canais, como e-mail, SMS e outros. |
   | Instrução de aceitação | Instrução que é usada para aceitar escalação enviada para o tipo de canal Captar todos os usuários do tipo de canal, como e-mail ou voz. |
   | Instrução de rejeição | Instrução que é usada para rejeitar escalação enviada para o tipo de canal Captar todos os usuários do tipo de canal, como e-mail ou voz. |
   [Tabela 1. Configurações do canal de comunicação de plantão]

   {#config-oncall-communication-channel__table_yr1_tqf_wfc}  
   Nota:  
   As seguintes variáveis são usadas e aplicáveis no conteúdo de mensagens, títulos, instruções de aceitação e rejeição:
   * Variáveis dinâmicas: Espaços reservados como `(número) `representar valores de campo do registro de origem. Por exemplo, você pode fazer referência a campos como `caller_id.user_name} `para incidentes.
   * Variáveis reservadas: Espaços reservados funcionais, incluindo palavras-chave de resposta ( `(accept_keyword) `, `(reject_keyword) `E variáveis Notify ( `(message_number) `, `(on_call_group_notify_number) `), são críticos e não podem ser modificados.
   * Variáveis de hiperlink: `(URI) `e. `URI_REF `gere links clicáveis nas notificações para o registro de origem. `(URI) `Aparece como LINK, clicando para abrir o registro de origem enquanto `URI_REF `aparece como o número do registro de origem clicável, clicando em que também abre o registro de origem.
   {#config-oncall-communication-channel__ul_wtm_4r5_wfc}
4. Selecione Enviar.