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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços

# Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

As recomendações para um incidente são baseadas em regras definidas no Estrutura de recomendação.
Estrutura de recomendação agora está descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. O recurso Ações recomendadas para ITSM fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter a versão Advanced, você deve instalar o plug-in Ações recomendadas avançadas para ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro.{#recommendation-rules__para-recommendation-framework-deprecation-info}  
Nota:  
A prática recomendada para obter a versão Advanced é instalar o plug-in Inteligência para tarefas do ITSM (com.snc.itsm_ml_task) e adquirir a assinatura do pacote ITSM Pro. Para obter mais informações, consulte ../concept/exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html.

Para que as regras de recomendação funcionem, instale o plug-in relevante que instala a definição de solução correspondente. Com base nessa definição de solução, a regra de recomendação prevê valores ou registros para um incidente.

Para obter informações sobre os plug-ins e as definições de solução correspondentes, consulte [Configuração do Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/CzVW1~2KJZMR5wnbWNuCIg "Você pode permitir que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as previsões fornecidas pela Estrutura de recomendação.").  
{#recommendation-rules__table_atz_nn5_rsb__entry__3}

| Regra de recomendação | Definição de solução | Campo de incidente onde a recomendação está disponível |
|-|-|-|
| Recomendação de grupo de atribuição | Atribuição de incidente Prevê valores para o campo Grupo de atribuição com base na breve descrição do incidente. | Grupo de atribuição |
| Item de configuração | Item de configuração de incidente Prevê valores para o campo Item de configuração com base na breve descrição do incidente. | Item de configuração |
| Regra de recomendação de serviço | Serviço de tipo de incidente Prevê valores para o campo Item de configuração do incidente com base na breve descrição do incidente. | Serviço |
[Tabela 1. Regras de recomendação para recomendações em nível de campo em um formulário de incidente]

{#recommendation-rules__table_atz_nn5_rsb}  
{#recommendation-rules__table_x4c_dgq_xsb__entry__5}

| Regra de recomendação | Definição de solução | Grupo de cartões associados no painel Recomendações | Ação primária do grupo de cartões | Outras ações do grupo de cartões |
|-|-|-|-|-|
| Artigos de conhecimento | Artigos de conhecimento semelhantes Prevê artigos de conhecimento aos quais o incidente atual pode ser vinculado. | Artigos de conhecimento | Anexar: anexa o artigo de conhecimento recomendado ao incidente atual. Na página de registro do incidente, esse artigo é exibido na lista Conhecimentos anexados da guia Registros relacionados. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. |
| Propor incidente grave | Recomendação de incidente grave Recomenda que o incidente atual seja proposto como um incidente grave. | Propor incidente grave | Propor incidente grave: propõe o incidente atual como um incidente grave. O campo Estado do incidente grave é definido como Proposto para o incidente. | Exibir incidentes semelhantes: exibe uma lista de incidentes semelhantes relacionados ao incidente atual. Depois de visualizar incidentes semelhantes, você pode decidir se o incidente atual pode ser proposto como um incidente grave. |
| Problemas relevantes | Problemas semelhantes em aberto Prevê problemas relevantes aos quais o incidente pode estar vinculado. | Problemas relevantes | Vincular problema: vincula o problema recomendado ao incidente atual. Na página de registro do incidente, esse problema é exibido na seção Registros relacionados da guia Detalhes. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. |
| Incidentes graves semelhantes | Recomendação de incidente grave Prevê incidentes graves ativos semelhantes aos quais o incidente atual pode ser vinculado. | Incidentes graves semelhantes | Adicionar como incidente secundário: adiciona o incidente recomendado como primário ao incidente atual. Na página de registro do incidente atual, o incidente primário é exibido na seção Registros relacionados da guia Detalhes. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. |
| Incidentes semelhantes abertos | Incidentes semelhantes em aberto Prevê incidentes semelhantes abertos aos quais o incidente atual pode ser vinculado. | Incidentes semelhantes abertos | Vincular como incidente primário: adiciona o incidente recomendado como primário para o incidente atual. Na página de registro do incidente atual, o incidente primário é exibido na seção Registros relacionados da guia Detalhes. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. |
| Incidentes semelhantes resolvidos | Incidentes semelhantes resolvidos Prevê incidentes semelhantes resolvidos para ajudar nos processos de investigação e resolução de incidentes. | Incidentes semelhantes resolvidos | Vincular incidente: vincula o incidente recomendado ao incidente atual. Na página de registro do incidente atual, o incidente vinculado é exibido como o incidente primário na seção Registros relacionados da guia Detalhes. | Descartar: descarta a recomendação e a move para a guia Histórico do painel Recomendações. |
[Tabela 2. Regras de recomendação para grupos de cartões no painel Recomendações]

{#recommendation-rules__table_x4c_dgq_xsb}