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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Solicitação de funções de ITSM - Gestão de solicitações

# Solicitação de funções de ITSM - Gestão de solicitações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Solicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Gestão de solicitações.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in de funções de ITSM (com.snc.itsm.roles) inclui um modelo de segurança adicional. O modelo de segurança fornece funções mais granulares nos aplicativosITSM, bem como dentro deles, permitindo flexibilidade na configuração de controles de acesso. O plug-in funções de ITSM está disponível por padrão em novas instâncias. Os usuários que estão atualizando da versão Madrid ou de versões anteriores devem solicitar o plug-in.  
{#request-itsm-roles-rm__table_ayg_r2j_nhb__entry__2}

| Plug-in | Adiciona funções |
|-|-|
| Parte interessada de negócios \[com.snc_business_stakeholder\] | business_stakeholder Nota: A função business_stakeholder contém as funções sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read e approver_user. |
| Funções de ITSM --- Gestão de incidentes \[com.snc.itsm.roles.incident_management\] | * sn_incident_read * sn_incident_write {#request-itsm-roles-rm__ul_k4w_chn_nhb} |
| Funções de ITSM --- Gestão de problemas \[com.snc.itsm.roles.problem_management\] | * sn_problem_read * sn_problem_write {#request-itsm-roles-rm__ul_nyr_2hn_nhb} |
| ITSM Roles --- Gestão de mudanças \[com.snc.itsm.roles.change_management\] | * sn_change_read * sn_change_write {#request-itsm-roles-rm__ul_irs_ghn_nhb} |
| Funções de ITSM --- Gestão de solicitações \[com.snc.service_management.roles.request_management\] | * sn_request_read * sn_request_write * sn_request_comment_write {#request-itsm-roles-rm__ul_qpk_hhn_nhb} Nota: A função sn_request_comment_write sozinha não concede acesso à gravação de comentários; é preciso de acesso de gravação para a tabela. |
[Tabela 1. Plug-ins para funções ITSM]

{#request-itsm-roles-rm__table_ayg_r2j_nhb}

Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. O gerente de contas pode providenciar a ativação do plug-in nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente em alguns dias.

Se você não tem um gerente de conta, se decidiu atrasar a ativação após a compra ou se quer avaliar o produto em uma instância de subprodução sem custos, siga estas etapas.  
Nota:  
Ative o plug-in funções de ITSM em um ambiente de subprodução e teste a funcionalidade antes de solicitar a ativação no ambiente de produção. Para obter assistência, entre em contato com a equipe de Serviços profissionais da ServiceNow.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#request-itsm-roles-rm__navigate-plugins}
{#request-itsm-roles-rm__navigate-plugins}
2. Selecione Plug-in de solicitação para abrir o. Ativar plug-in formulário em Now Support. {#request-itsm-roles-rm__request-plugin}
{#request-itsm-roles-rm__request-plugin}
3. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.  
   {#request-itsm-roles-rm__table_awx_bhf_ygb__entry__2}{#request-itsm-roles-rm__target-instance}{#request-itsm-roles-rm__date-time}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Qual é a sua instância de destino{#request-itsm-roles-rm__p_tb1_nfg_h1c} | Selecione a instância na qual você deseja ativar o plug-in.{#request-itsm-roles-rm__p_ub1_nfg_h1c} |
   | Qual plug-in você deseja ativar{#request-itsm-roles-rm__p_vb1_nfg_h1c} | Selecione o nome do plug-in a ser ativado.{#request-itsm-roles-rm__p_wb1_nfg_h1c} Nota: Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância OEM ou no local, selecione O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in. |
   | Selecionar data e hora de manutenção{#request-itsm-roles-rm__p_yb1_nfg_h1c} | Selecione a data e a hora para ativar o plug-in.{#request-itsm-roles-rm__p_zb1_nfg_h1c} |
   [Tabela 2. Formulário Ativar plug-in]

   {#request-itsm-roles-rm__table_awx_bhf_ygb}  
   Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Gestão de eventos em uma instância chamada Instância SNC.{#request-itsm-roles-rm__p_bc1_nfg_h1c}
   {#request-itsm-roles-rm__request-form}
{#request-itsm-roles-rm__request-form}
4. Selecione Enviar.  
   Após a janela de manutenção, o sistema instala o plug-in na sua instância. Para confirmar a instalação, acesse a guia Instalado no Gerenciador de aplicações. {#request-itsm-roles-rm__submit-request}
{#request-itsm-roles-rm__submit-request}{#request-itsm-roles-rm__steps_zsy_qg1_ft}
* **[Componentes instalados com Funções de ITSM --- Gestão de solicitações](https://www.servicenow.com/docs/BieLaDP_~kja9Dz6LWlXrQ)**   
  Várias funções de usuário são instaladas com a ativação do plug-in Funções de ITSM - Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management).