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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Definir responsabilidades de contato

# Definir responsabilidades de contato {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina os diferentes contatos ou público-alvo envolvidos no processo de comunicação e sua responsabilidade em entender as expectativas desses contatos ao longo do processo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ia_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de comunicações de incidentesEntre em contato com a AdministraçãoResponsabilidades de Contato.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#t_CreateAContactResponsibility__table_zt2_5t5_xgb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Global | Marque a caixa de seleção para determinar se a responsabilidade do contato está disponível para todas as tabelas ou para uma tabela específica. Se a caixa de seleção não estiver marcada, o campo Tabela será exibido, em que você poderá selecionar a tabela para a qual está definindo a responsabilidade do contato. |
   | Nome | Nome exclusivo do contato, como Diretor de negócios ou Gerente de comunicação, envolvido no processo de comunicação. |
   | Tipo | Tipo de contato, como usuário, grupo ou lista de destinatários. |
   | Tabela | Tabela na qual o contato é ativado quando um plano de comunicação é anexado. |
   [Tabela 1. Formulário de Responsabilidade do contato]

   {#t_CreateAContactResponsibility__table_zt2_5t5_xgb}
4. Clique em Enviar.  
   As responsabilidades do contato são definidas.
{#t_CreateAContactResponsibility__steps_yt2_5t5_xgb}
**Tarefas relacionadas**   

* [Criar uma definição de contato](https://www.servicenow.com/docs/Z97qms~6SelOnDryY2U~tQ "Defina os destinatários de um plano de comunicação de incidente específico para determinar o público-alvo envolvido em cada tarefa de comunicação e as responsabilidades que os destinatários devem lidar.")
* [Criar uma substituição padrão](https://www.servicenow.com/docs/53sqfX4HRpxkh_K3pN5ltw "Crie uma substituição padrão para especificar o usuário ou grupo para uma definição de contato de um plano de comunicação de incidente. Isso ajuda a definir várias condições com base nas quais um usuário ou grupo é considerado um contato.")
* [Adicionar um usuário como contrato](https://www.servicenow.com/docs/gcavMMP3wGP2NkA1buwYGw "Adicione um usuário a um plano de comunicação se você não tiver adicionado o usuário anteriormente no contato. Você pode atribuir uma tarefa de comunicação ao usuário para resolver um problema.")  
**Referência relacionada**   

* [Responsabilidades pelo plano de comunicação de incidente](https://www.servicenow.com/docs/89C0BYTGIAzyvawUKFNM6Q "As responsabilidades do contato ajudam a identificar os contatos de acordo com suas responsabilidades e a entender o que você pode esperar do usuário ao longo do ciclo de vida do plano de comunicação.")