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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Resolver e fechar um incidente

# Resolver e fechar um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando o serviço é restaurado retificando o problema que resultou em um incidente, você pode definir o estado do incidente como resolvido. Se o usuário estiver satisfeito com a resolução, ele pode fechar o incidente ou o incidente é fechado automaticamente após um determinado tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária:

* Para resolução: itil, list_updater, sn_incident_write ou administrador
* Para fechamento: itil_admin ou admin
{#resolve-and-close-an-incident__ul_d1s_s5n_fwb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoincidenteAberto.
2. Abra o incidente que você deseja resolver e feche.
3. Na seção Informações de resolução, preencha os campos.  
   {#resolve-and-close-an-incident__table_eh3_nlr_clb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Resolvido por | O usuário que resolveu o problema e a data e hora em que o incidente foi encerrado. |
   | Resolvido | A data e hora em que o incidente foi resolvido. |
   | Código de resolução | Informações para categorizar os casos resolvidos. |
   | Anotações de resolução | Documente como um incidente é resolvido. |
   [Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução]

   {#resolve-and-close-an-incident__table_eh3_nlr_clb}
4. Clique em Resolver.  
   O incidente está no estado resolvido.
5. Clique em Encerrar incidente.  
   O incidente é encerrado.  
   Nota:  
   Mesmo quando um incidente for fechado ou cancelado, você pode editar os campos a seguir no formulário de Incidente, se você tiver função de administrador: Subcategoria, Serviço, Ofertas de serviço, Descrição, Tipo de contato, Lista de observação, Lista de anotações de trabalho, Incidente primário, Problema, Solicitação de mudança, Causado por mudança, Resolvido por, Resolvido, Contagem de reatribuição.