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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Uso

# Espaço do agente para Gestão de solicitações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Espaço do agente para Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma específica para agentes de nível 1 em uma interface de fácil navegação. Essa interface com várias guias ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo. O plug-in ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) que ativa automaticamente o plug-in Catálogo de serviços - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) deve ser ativado para os fluxos de Gestão de solicitações no espaço de trabalho.

## Categorias do Gestão de solicitações no espaço de trabalho {#agent-workspace-request-mgmnt__section_mh4_ycm_zdb}

* Solicitação: exibe as solicitações ativas e os itens solicitados.
* Tarefa de catálogo: exibe as tarefas ativas atribuídas ao usuário atual e a pelo menos um dos grupos de atribuição do usuário.
{#agent-workspace-request-mgmnt__ul_z32_4dm_zdb}

## Formulários do Gestão de solicitações no espaço de trabalho {#agent-workspace-request-mgmnt__section_szr_22m_zdb}

Os layouts de formulário, ações de IU, políticas de IU e scripts de cliente que estão disponíveis nos seguintes formulários de Gestão de solicitações na Plataforma também estão disponíveis nos formulários de Espaço de trabalho correspondentes.

* Solicitação
* Item da solicitação
* Tarefa de catálogo

{#agent-workspace-request-mgmnt__ul_opg_4bm_zdb}  
Nota:  
Um editor de variáveis será exibido como uma janela pop-up para itens da solicitação e tarefas de catálogo somente se estiver incluído nos formulários da Plataforma.

Se você quiser mudar a exibição de qualquer formulário de espaço de trabalho, personalize a exibição do espaço de trabalho do formulário de gerenciamento de solicitações correspondente na IU da plataforma.
* **[Criação de uma solicitação de catálogo no Espaço do agente](https://www.servicenow.com/docs/LPMq7veE_b0937jwjLMXeg)**   
  Você pode criar uma solicitação de catálogo no Espaço do agente para ingressar no fluxo do Catálogo de serviços de um fluxo diferente. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associar a solicitação ao incidente. Isso ajuda a rastrear as solicitações associadas a um incidente e vice-versa.