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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Aceitar ou rejeitar um candidato a incidente grave

# Aceitar ou rejeitar um candidato a incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando um incidente é proposto como candidato a incidente grave, um gerente de incidentes graves pode aceitar ou rejeitar o candidato. O gerente aceita um candidato como um incidente grave se o incidente exigir resolução acelerada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager

## Procedimento

Realize qualquer uma das ações a seguir.

| Opção | Descrição |
| Aceitar um candidato a incidente grave | 1. Navegar até incidenteIncidentes gravesCandidatos e abra o candidato a ser aprovado. 2. Clique no ícone ações adicionais ![ícone Ações adicionais]() e selecione Promover a incidente grave. {#accept-reject-major-incident-candidate__ol_vwy_12w_3db} Nota: * Ao promover o candidato, o gerente de incidentes graves é solicitado a inserir anotações de trabalho e o impacto nos negócios. * O incidente é proposto como incidente grave e o campo Estado do incidente grave na seção Incidente grave é alterado de Proposto para Aceito. * O incidente é atribuído ao usuário que aprova o incidente grave. {#accept-reject-major-incident-candidate__ul_j4s_3qb_rdb} |
| Rejeitar um candidato a incidente grave | 1. Navegar até incidenteIncidentes gravesCandidatos e abra o candidato a ser rejeitado. 2. Clique no ícone de menu ações adicionais ![ícone de menu Ações adicionais]() e selecione Rejeitar candidato a incidente grave. {#accept-reject-major-incident-candidate__ol_cbn_32w_3db} Nota: * Ao rejeitar o candidato, o gerente de incidentes graves é solicitado a inserir o motivo da rejeição do candidato. Uma notificação é enviada ao usuário no campo Atribuído a. * O estado do incidente permanece o mesmo enquanto o campo Estado do incidente grave é alterado para Rejeitado. {#accept-reject-major-incident-candidate__ul_pht_1cw_3db} |
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