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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Use Assistência do agente em Espaço de operações de serviços

# Use Assistência do agente em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a Assistência do agente em Espaço de operações de serviços para encontrar Solicitações Universais semelhantes que estão abertas e fechadas, artigos de conhecimento, itens do catálogo e artigos fixados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL, sn_uni_req.routing_agent ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Na lista de navegação, selecione Solicitação universalAberto.
4. Selecione a solicitação universal na lista.
5. Na Assistência do agente, selecione o ícone de configurações ( ![configurações de Assistência do agente]()) e escolha seu recurso na lista.
   * Solicitação universal semelhante encerrada: para exibir todas as solicitações universais semelhantes que estão encerradas.
   * Solicitação universal: para exibir todas as solicitações universais semelhantes que estão disponíveis.
   * Conhecimento e catálogo: para exibir todos os artigos de conhecimento e itens do catálogo relacionados.
   * Artigos de conhecimento: para exibir todos os artigos de conhecimento relacionados.
   * Itens do catálogo: para exibir todos os itens do catálogo relacionados.
   * Artigos fixados: para exibir todos os artigos fixados relacionados.
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