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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Definir regras de pesquisa de prioridade

# Definir regras de pesquisa de prioridade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina o impacto e a urgência de um incidente para calcular a prioridade. O cálculo de prioridade pode então ser usado para priorizar o trabalho e conduzir os acordos de nível de serviço.

## Antes de Iniciar

Função exigida: data_lookup_admin ou administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoPolítica do SistemaRegrasRegras de Pesquisa de Prioridade.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#def-prio-lookup-rules__table_szz_232_s3b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Impacto | Impacto é uma medida do efeito de um incidente, problema ou mudança nos processos de negócios. |
   | Urgência | Urgência é uma medida de quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente, problema ou mudança tenha um impacto significativo nos negócios. |
   | Prioridade | A prioridade é baseada no impacto e na urgência e identifica a rapidez com que o service desk deve atender à tarefa. |
   | Aplicativo | Escopo do aplicativo das regras. O escopo define se as regras estão disponíveis para todos os aplicativos ou para aplicativos com escopo definido. |
   | Ativo | Opção para definir se a regra está ativa ou não. |
   | Ordem | Sequência em que as regras aparecem na lista de pesquisa de prioridade. Este campo indica a sequência da regra que é executada primeiro. |
   [ ]

   {#def-prio-lookup-rules__table_szz_232_s3b}  
   Nota:  
   A prioridade é calculada de acordo com as seguintes regras de pesquisa de dados de amostra:
   {#def-prio-lookup-rules__table_omc_q5c_wy__entry__3}

   | Impacto | Urgência | Prioridade |
   |-|-|-|
   | 1 - Alto | 1 - Alto | 1 - Crítico |
   | 1 - Alto | 2 - Médio | 2 - Alto |
   | 1 - Alto | 3 -- Baixo | 3 - Moderado |
   | 2 - Médio | 1 - Alto | 2 - Alto |
   | 2 - Médio | 2 - Médio | 3 - Moderado |
   | 2 - Médio | 3 -- Baixo | 4 - Baixo |
   | 3 -- Baixo | 1 - Alto | 3 - Moderado |
   | 3 -- Baixo | 2 - Médio | 4 - Baixo |
   | 3 -- Baixo | 3 -- Baixo | 5 - Planejamento |
   [Tabela 1. Regras de pesquisa de dados de prioridade]

   {#def-prio-lookup-rules__table_omc_q5c_wy}

   Por padrão, o campo Prioridade é somente leitura e deve ser configurado selecionando os valores Impacto e Urgência. Para mudar como a prioridade é calculada, é possível alterar as regras de pesquisa de prioridade ou desabilitar a política de IU Prioridade é gerenciada pela pesquisa de dados - definir como somente leitura e criar sua própria lógica de negócios.
4. Clique em Enviar.