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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Aceitar uma melhoria

# Aceitar uma melhoria {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Aceite e atribua uma nova solicitação de melhoria para que ela possa ser avaliada para aprovação. Você pode rejeitar a solicitação de melhoria se ela não estiver alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Figura 1. Aceitar um Gestão de melhoria contínua iniciativa

Pré-condição: o solicitante de melhorias criou uma solicitação de melhoria.

## Procedimento

1. Identifique a nova solicitação de melhoria.
   1. Navegar até Melhoria ContínuaAberto.
   2. Na lista registro de melhorias, abra uma melhoria no estado Novo.
   {#accept-assign-cim-request__substeps_h11_psw_zcb}
2. Alinhe a solicitação de melhoria com os objetivos estratégicos da empresa e atribua um coordenador de melhorias.
   1. No formulário iniciativa de melhoria, desbloqueie o campo estratégias para acessar os objetivos estratégicos da sua empresa e clique na lista de pesquisa.
   2. Selecione a [estratégia empresarial](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-business-planning&version=zurich&pubname=zurich-it-business-management&ft:locale=en-US) alinhada com a solicitação de melhoria.  
      Nota:  
      Somente o gerenciador de melhorias pode criar uma estratégia.
   3. Clique na lista de pesquisa de coordenador de CIM e selecione um coordenador de melhorias para gerenciar a melhoria.
   {#accept-assign-cim-request__substeps_gpr_ctw_zcb}
3. Preencha os campos para serviço de negócios, processo de negócios, prioridade, estimativa de esforço, benefícios e porque esta melhoria é importante.
4. Na barra de cabeçalho, clique em Aceitar para avançar a solicitação de melhoria para o estado Avaliação.  
   O coordenador de melhorias é notificado da atribuição.
5. Preencha o conteúdo nas guias metas, detalhes e programação no formulário de iniciativa de melhoria.

## Criar uma solicitação de melhoria

No processo de revisão de desempenho de KPI no aplicativo Performance Analytics, o gerente de incidentes notou que o tempo médio para resolver um incidente de cartão de pontuação de KPI estava muito alto (24 horas).

Como parte do processo de aceitação, o gerenciador de melhorias determinou que a melhoria de desempenho do KPI se alinhou com o objetivo estratégico de automação/redução de esforço, atribuiu o coordenador de melhorias que orienta as melhorias de KPI e aceitou a solicitação de melhoria.
{#accept-assign-cim-request__table_yts_jkd_zcb__entry__2}

| Campo | Valor |
|-|-|
| Número | CIM0000135 (definido internamente) |
| Serviço de negócio | Serviços de TI |
| Processo de negócios | Gestão de incidentes |
| Coordenador do CIM | Adela Cervantsz |
| Grupo de aprovadores | aprovadores CIM |
| Estratégias | Redução de Automação/Esforço |
| Estado | Aceito |
| Prioridade | 4 - Baixo |
| Esforço estimado | Médio |
| Benefícios | Alto(a) |
| Porcentagem de conclusão | 0 |
| Descrição resumida | Melhorar o tempo médio para resolver um incidente em 25% |
| Justificativa de negócios | O tempo médio para resolver um incidente é ruim em comparação com a média do setor. Comparei nosso valor com os valores globais de empresas do mesmo setor usando o aplicativo Benchmarks. |
[Tabela 1. Formulário Iniciativas de melhoria]

{#accept-assign-cim-request__table_yts_jkd_zcb} {#accept-assign-cim-request__table_sfl_ttp_2db__entry__2}

| Campo | Valor |
|-|-|
| Método de medição de sucesso | Automatizado: indicador de PA |
| KPI de Aprimoramento | Tempo médio de encerramento de incidentes |
| Detalhamento | - |
| Agregação | - |
| Valor base | 100 |
| Porcentagem da melhoria | 25 |
| Valor de destino | 75 |
| Data de revisão de destino | 30/06/2018 |
| Resultados esperados | Melhorar o tempo médio para resolver um incidente. |
[Tabela 2. Guia Metas]

{#accept-assign-cim-request__table_sfl_ttp_2db} {#accept-assign-cim-request__table_xtj_5tp_2db__entry__2}

| Campo | Valor |
|-|-|
| Solicitado para | Mabel Weeden |
| Tipo | Processo |
| Lista de observação | - |
[Tabela 3. Guia de detalhes]

{#accept-assign-cim-request__table_xtj_5tp_2db} {#accept-assign-cim-request__table_ubz_vtp_2db__entry__2}

| Campo | Valor |
|-|-|
| Data de início planejada | 18/03/2018 |
| Data de término planejada | 19/06/2018 |
| Data de início real | 11/03/2018 |
| Data de término real | - |
[Tabela 4. Guia Programação]

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| Campo | Valor |
|-|-|
| Comentários adicionais (Visível para o cliente) | - |
| Anotações de trabalho | - |
[Tabela 5. Guia Anotações]

{#accept-assign-cim-request__table_rmx_xtp_2db}
**Referência relacionada**   

* [Descrições do campo de melhoria](https://www.servicenow.com/docs/8ZqZVnMYMBJ15t88d3QQBw "Formulário de Iniciativa de Melhoria e descrições de campos relacionados.")