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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM Virtual Agent

# ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode usar o ITSM Virtual Agent para escalonar seu departamento de TI e oferecer suporte a ele. Com o ITSM Virtual Agent, seus técnicos podem lidar com solicitações e incidentes de usuário mais desafiadores relacionados à TI.

## Solicitar aplicativos na Store {#itsm-virtual-agent__section_mrp_r3j_gmb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#itsm-virtual-agent__inline-send-to-store}

## Sobre o ITSM Virtual Agent {#itsm-virtual-agent__section_kkb_xtp_zhb}

O ITSM Virtual Agent ajuda a automatizar os fluxos de trabalho de funcionário, respondendo imediatamente a consultas comuns relacionadas à TI. A qualquer momento durante uma conversa virtual, um usuário pode solicitar interação com um técnico de TI ao vivo.

O ITSM Virtual Agent inclui conversas de tópicos pré-criados que cobrem interações de TI comuns. Essas conversas são executadas no cliente de bate-papo na web e também estão disponíveis em integrações de mensagens compatíveis do ITSM Virtual Agent.

As conversas entre o Virtual Agent e o usuário atingem uma meta de TI. As informações trocadas durante o fluxo de conversa, como entradas do usuário e respostas do Virtual Agent, permitem que o Virtual Agent preencha uma solicitação ou ajude a concluir uma tarefa.

ITSM Virtual Agent é integrado ao ServiceNow® [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US) e ao [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=zurich&pubname=zurich-application-development&ft:locale=en-US). Alguns tópicos podem exigir a instalação de Spokes específicos.

Para obter mais informações sobre Virtual Agent recursos, consulte [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Idiomas compatíveis para serviços de NLU no ITSM Virtual Agent {#itsm-virtual-agent__section_swn_x4n_hsb}

Além do inglês, o ITSM Virtual Agent dá suporte aos seguintes idiomas para NLU:  
* Alemão
* Francês
* Francês (canadense)
* Coreano
* Espanhol
* Português brasileiro
* Japonês
* Italiano
* Holandês
* Chinês (simplificado)
{#itsm-virtual-agent__ul_wy1_srn_hsb}

Para obter detalhes sobre o NLU, consulte [Configurações de Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-NLU&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Edge Encryption para ITSM Virtual Agent {#itsm-virtual-agent__section_gzv_xnr_gmb}

O Edge Encryption fornece controle direto sobre a segurança dos dados. A criptografia e o gerenciamento de chaves são realizados na intranet entre o navegador e a instância da ServiceNow®. Para obter detalhes sobre Edge Encryption, consulte [Edge Encryption para ITSM Virtual Agent no ITSM](https://www.servicenow.com/docs/pBZGQKc8mvDe2Jqgb7nQfA#r_ITServiceManagement__section_ppf_jdm_ykb).
* **[Explorando ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/u2z8qZoV_emCOXXCxMOnYA)**   
  ServiceNow ITSM Virtual Agent oferece assistência por meio de conversas em uma interface de envio de mensagens inteligente.
* **[Configuração do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/OV4ICXeNkHDS8c2~Aovkrw)**   
  Configure os recursos e componentes do ITSM Virtual Agent necessários para fornecer suporte aos seus funcionários, equipes de TI e clientes.
* **[Como usar Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/tXt_s~BwJrDTasZu9HQULQ)**   
  O ITSM Virtual Agent inclui várias conversas de tópico pré-criadas, projetadas para ajudar os usuários a concluir tarefas comuns relacionadas a TI, como redefinir senha e criar incidente.
* **[Notificações acionáveis pré-criadas do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/8NKF3SxZdGL9S9NRJUq3_g)**   
  Envie mensagens interativas a um funcionário por meio de Virtual Agent, com base em tarefas ou alertas pendentes. Desviar alguns dos mais comuns incidentes ITSM paraITSM Virtual Agent, reduzir o volume de incidentes para Central de serviços, e funcionários ajudar a descobrir ITSM Virtual Agent como um canal resolução.