---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Notificações acionáveis do Resolução automática de ocorrências no ITSM Virtual Agent

# Notificações acionáveis do Resolução automática de ocorrências no ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Notifique os funcionários quando o Virtual Agent encontrar um tópico que corresponda à intenção do usuário final.
O Resolução automática de ocorrências envia notificações acionáveis pelo Virtual Agent diretamente ao usuário final em seu canal de bate-papo preferido quando o modelo de aprendizado de máquina encontra um tópico que corresponde à intenção do usuário final. O Resolução automática de ocorrências deve estar habilitado, e o usuário final deve estar inscrito para receber notificações.

As notificações acionáveis contêm botões que o usuário final pode selecionar. Cada botão é mapeado a um tópico habilitado para Resolução automática de ocorrências. Com base nas seleções do usuário final, diferentes aspectos do Resolução automática de ocorrências são executados, de acordo com a lógica do tópico correspondente.

Para obter mais informações sobre Resolução automática de ocorrências, consulte [Como usar a resolução automática de problemas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=auto-resolution-va&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) e ../concept/itsm-va-auto-resolution.html.  
Nota:  
Você deve ativar as notificações em Workflow Studio para poder usá-las. Para obter detalhes, consulte [Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/jGhJu_ITcRhXK~NTH43Bjg "Administradores e usuários com a função virtual_agent_admin podem habilitar as notificações do sistema, acionar fluxos do Workflow Studio para tópicos de notificações acionáveis e ativar notificações no Virtual Agent.").

## Resolução automática de ocorrências {#itsm-va-notifications-iar__section_ynx_cpf_xvb}

Os usuários finais recebem essa notificação quando um incidente é criado e a descrição resumida do incidente está relacionada a uma intenção de tópico existente do Resolução automática de ocorrências. O usuário final pode optar por aceitar a assistência do Virtual Agent, aguardar um agente humano ou ignorar a notificação.

Se o usuário final aceitar a assistência do Virtual Agent, o tópico Resolução automática de ocorrências correspondente será executado e o Virtual Agent fará sugestões para resolver o problema.

Depois que o Virtual Agent fizer sugestões para resolver o problema, o usuário final poderá indicar se essas sugestões foram bem-sucedidas e optar por fechar o tíquete ou deixá-lo aberto. Se o usuário final optar por deixar o tíquete aberto, o Virtual Agent atribuirá o tíquete a um atendente.

## Lembrete do Resolução automática de ocorrências {#itsm-va-notifications-iar__section_t34_t2r_tvb}

Os usuários finais recebem essa notificação para lembrá-los de que a assistência virtual foi localizada para ajudá-los. O usuário final pode optar por aceitar a assistência do Virtual Agent, aguardar um agente humano ou ignorar a notificação.