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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Atividades do fluxo de trabalho para Agendamento de plantão

# Atividades do fluxo de trabalho para Agendamento de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Atividades de fluxo de trabalho em fluxos de trabalho Agendamento de plantão.

## Atividades de fluxo de trabalho de escalonamento {#workflow-activities-oncall__section_q1b_vw5_mlb}

De plantão: registrar o início do escalonamento

:   Cria um registro de escalação com base no grupo, na tarefa e nos detalhes do fluxo de trabalho.

    Nota:  
    A escalação que o fluxo de trabalho cria para o sys_id `workflow.scratchpad.escalationSysId`. Use o sys_id em qualquer uma das outras atividades de fluxo de trabalho.
    {#workflow-activities-oncall__table_x2q_mx5_mlb__entry__2}

    | Configuração | Descrição |
    |-|-|
    | Grupo | sys_id do grupo ao qual a escalação pertence. |
    | Tabela | Nome da tabela do registro da tarefa do incidente. |
    | Origem | sys_id do registro da tarefa em que a escalação aconteceu. |
    | WorkflowDefinition | sys_id da definição de fluxo de trabalho usada para escalonar. |
    | WorkflowContext | sys_id do contexto de fluxo de trabalho. |
    | ParentEscalationLevelId | sys_id da escalação primária no caso em que a escalação tenha sido acionada de outra escalação. |
    | Categoria | Categoria da escalação. Um de: \[assign_by_acknowledgement, auto_assignment, notify_manual_assignmen,conferencing\]. |
    | Canais | Lista separada por vírgulas dos canais usados para comunicação durante a escalação. Qualquer um ou todos os itens: \[e-mail, sms, serviços de voz, margem de atraso\]. Por exemplo, sms, e-mail, serviços de voz |
    | IgnoreDefReminders | Se verdadeiro, o fluxo de trabalho enviará lembretes de notificação conforme especificado pelo fluxo de trabalho, em vez de conforme especificado nas configurações de Escalonamento de plantão. Por exemplo, em escalações de conferência de plantão, o fluxo de trabalho pode discar para os membros de plantão em intervalos de um minuto em vez dos intervalos padrão de 15 minutos. |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_x2q_mx5_mlb}

De plantão: registrar em log o nível de escalonamento

:   Cria um registro de nível de escalação de acordo com os detalhes de escalação e nível.

    {#workflow-activities-oncall__table_rrb_v2v_mlb__entry__2}

    | Configuração | Descrição |
    |-|-|
    | EscalationId | sys_id da escalação ao qual o nível pertence. |
    | RotaId | sys_id do turno para o qual a escalação está acontecendo. |
    | Nível | Nível de escalação atual. Por exemplo, 2. |
    | Escalando | Objeto escalando no nível de escalação atual. Por exemplo, getEscalationPlan()\[1\]. |
    | CatchAll | Verdadeiro se o nível de escalação pertencer a um contato alternativo. |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_rrb_v2v_mlb}

De plantão: registrar em log a tentativa de escalonamento

:   Cria um registro de tentativa de contato de acordo com uma escalação, nível e detalhes da tentativa.

    {#workflow-activities-oncall__table_ghw_dfv_mlb__entry__2}

    | Configuração | Descrição |
    |-|-|
    | EscalationId | sys_id da escalação à qual a tentativa de contato pertence. |
    | RotaId | sys_id do turno para o qual a escalação está acontecendo. |
    | Nível | Nível de escalação atual. Por exemplo, 2. |
    | ContactAttempt | Número de tentativa de contato em um nível de escalação. Por exemplo, 1. |
    |   |   |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_ghw_dfv_mlb}

De plantão: registrar em log a comunicação do escalonamento

:   Cria um registro de comunicação de acordo com os detalhes de escalação, nível, tentativa e comunicação.

    {#workflow-activities-oncall__table_s3b_4fv_mlb__entry__2}

    | Configuração | Descrição |
    |-|-|
    | EscalationId | sys_id da escalação à qual a comunicação pertence. |
    | RotaId | sys_id do turno para o qual a escalação está acontecendo. |
    | Nível | Nível de escalação atual. Por exemplo, 2. |
    | ContactAttempt | Número de tentativa de contato em um nível de escalação. Por exemplo, 1. |
    | EscalateeType | Tipo de escalando para o qual a comunicação é enviada. Um de: \[usuário, dispositivo\] |
    | EscalateeId | sys_id do usuário ou dispositivo, dependendo do tipo de escalando. |
    | CommType | Tipo de comunicação. Um de: \[sms, serviços de voz, e-mail, margem de atraso\] |
    | CommValue | Número de telefone ou endereço de e-mail, dependendo do tipo de comunicação. Por exemplo, `abel.tuter@servicenow.com` |
    | Status | Status da comunicação. Um de: \[enviado, com falha\]. |
    | Escalando | Objeto escalando no nível de escalação atual. Por exemplo, getEscalationPlan()\[1\]. |
    | CatchAll | Verdadeiro se o nível de escalação pertencer a um contato alternativo. |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_s3b_4fv_mlb}

De plantão: registrar em log o fim do escalonamento

:   Conclui a escalação definindo o sinalizador ativo como falso.

    {#workflow-activities-oncall__table_wn2_fgv_mlb__entry__2}

    | Configuração | Descrição |
    |-|-|
    | EscalationId | sys_id da escalação. |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_wn2_fgv_mlb}

De plantão: enviar notificação

:   Envia uma notificação para o escalado atual por serviços de voz, SMS, Slack, Microsoft Teams ou envio por push de dispositivos móveis.

    {#workflow-activities-oncall__table_knb_ngv_mlb__entry__2}

    | Configuração | Descrição |
    |-|-|
    | Tipo de notificação | Tipo de notificação Um de: \[sms, serviços de voz, margem de atraso\] |
    | Mensagem | Texto da mensagem a ser enviada ao escalando atual se o tipo de notificação for sms. |
    | Detalhe da notificação | Lista de parâmetros necessários para uma notificação: * SMS: notification_number, usuários, grupos, números * Serviços de voz: numberToCallFrom, numberToCall, usuário * Margem de atraso: usuário de margem de atraso, taskId, catchAllOption, wFContextId * Microsoft Teams: user, taskId, catchAllOption, wFContextId * Envio por push de dispositivos móveis: userSysId, tablename, recordSysId {#workflow-activities-oncall__ul_ejt_ngv_mlb} |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_knb_ngv_mlb}

De plantão: gerenciar respostas do escalonamento

:   Gerencie um registro de resposta de escalação (inserir registro de escalação, limpar registros de escalação, atualizar resposta para uma escalação). Um registro de resposta de escalação rastreia uma resposta recebida para uma escalação por SMS, serviços de voz, e-mail ou canais de notificação Slack. Um registro de resposta de escalação é usado para retomar o fluxo de trabalho De plantão: atribuir por confirmação após a rejeição de uma escalação.

    {#workflow-activities-oncall__table_g4m_s4q_wlb__entry__2}

    | Configuração | Descrição |
    |-|-|
    | Contexto do fluxo de trabalho | ID do contexto do fluxo de trabalho. |
    | ID do escalando | UserID do escalando atual. |
    | Nome da tabela | Nome da tabela do registro da tarefa. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">incidente</kbd>. |
    | ID do registro atual | sys_id do registro da tarefa. |
    | Tipo de ação | Tipo de ação. Um de: \[adicionar, limpar, atualizar\] |
    | Resposta | Resposta por escalando para uma escalação. Um de: \[aceito, rejeitado\] |
    [ ]

    {#workflow-activities-oncall__table_g4m_s4q_wlb}  
    Exemplos de uso:

    * Inserir (adicionar) - Contexto de fluxo de trabalho, ID do escalando, Nome da tabela, ID de registro atual
    * Limpar - Contexto do fluxo de trabalho
    * Atualização - ID do escalando, Nome da tabela, ID do registro atual, Resposta
    {#workflow-activities-oncall__ul_xxm_bqq_wlb}