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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como ativar o Gestão de problemas Best Practice --- Madrid --- Knowledge Integration

# Como ativar o Gestão de problemas Best Practice --- Madrid --- Knowledge Integration {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - integração de conhecimento (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) se você tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__activate-pmknowint}

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - integração de conhecimento (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) ajuda a criar artigos de erros conhecidos para ajudar no desvio de incidente. O plug-in ajuda nas seguintes atividades:

* Criar um artigo de erro conhecido a partir de um problema.
* Criar uma base de conhecimento para artigos de erros conhecidos.
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__ul_fq5_1pw_wfb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#act-pm-best-prac-madrid-know-int__find-plugins-cmd}
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__navigate-application}
2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.  
   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__p_cb1_nfg_h1c}
   {#act-pm-best-prac-madrid-know-int__find-plugin-cmd}
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__find-plugin}
3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.  
   Nota:  
   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para \<plugin name\>.
   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte [Localizar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US). {#act-pm-best-prac-madrid-know-int__activate-plugin}
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__activate-plugin}{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__steps_rfx_bf1_2t}
* **[Componentes instalados com Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/CB~TxKmpCwc2rudFmoRuow)**   
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - integração de conhecimento, incluindo tabelas.

**Tópicos relacionados**   

* [Lista de plug-ins Zurich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US)