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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar

# Configuração da Gestão de mudanças {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode configurar vários aspectos do Gestão de mudanças com base nos requisitos específicos da sua organização.

A configuração assistida do ITSM fornece uma sequência de tarefas que o ajudam a configurar o Gestão de mudanças em sua instância da ServiceNow. Para abrir a configuração assistida do ITSM, navegue até Configuração assistidaConfiguração assistida do ITSM. Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte [Como usar a configuração assistida](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=zurich&pubname=zurich-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#configure-change-management__ph_guided-setup-help}
* **[Plug-ins do Gestão de mudanças](https://www.servicenow.com/docs/SCWsah6bWt7pov9Zr31aYA)**   
  Você pode ativar um ou mais plug-ins do Gestão de mudanças se eles ainda não estiverem ativos. Alguns plug-ins incluem dados de demonstração.
* **[Catálogo de mudança padrão](https://www.servicenow.com/docs/M4sPdvEZHbMmmfm7nerE0w)**   
  As mudanças padrão são pré-aprovadas, mudanças de baixo risco com um histórico de sucesso comprovado. O Standard Change Catalog contém as mudanças que foram aprovadas pelo aplicativo Gestão de mudanças como mudanças padrão.
* **[Cronogramas de mudanças](https://www.servicenow.com/docs/9efhHgX2Yu4xNfwkKFuq9w)**   
  A página inicial de Cronogramas de mudança fornece uma exibição dos cronogramas categorizados em Cronogramas Fixados, Seus Cronogramase Todos os Cronogramas. O agrupamento de cronogramas fornece acesso fácil aos cronograma mais necessários e economiza tempo na pesquisa de todos os cronogramas no sistema.
* **[Configurar a capacidade de copiar uma solicitação de mudança](https://www.servicenow.com/docs/tCZAWMFEdbOWozht39TxVg)**   
  Você pode configurar a capacidade de copiar um registro de solicitação de mudança e seus detalhes usando as propriedades do sistema.
* **[Criar modelo de solicitação de mudança](https://www.servicenow.com/docs/gSRkROuUb5pW8FR0S_TvKg)**   
  Você pode criar um modelo que pode ser usado para criar solicitações de mudança com tarefas de suporte predefinidas. simplificam o processo de envio de novos registros, preenchendo campos automaticamente.
* **[Criar uma regra de atribuição de solicitação de mudança](https://www.servicenow.com/docs/MBYETAfF4pEmOaxEJaKZbA)**   
  Você pode definir regras de atribuição para automatizar o processo de atribuição de solicitações de mudança ao grupo ou indivíduo apropriado.
* **[Adicionar um novo tipo de solicitação de mudança](https://www.servicenow.com/docs/vhwEc9fbSgYiu9dLhIdGnA)**   
  Você pode adicionar um novo tipo de mudança ao seu processo de mudança. Existem vários processos envolvidos na adição de um tipo de mudança. Esses processos incluem o gerenciamento de inclusões de script e fluxos de trabalho.
* **[Estender ou desabilitar várias associações de ICs](https://www.servicenow.com/docs/BtF4fBQntSleEBZd3XKe0w)**   
  A capacidade de associar vários ICs a uma tarefa pode ser estendida para outros tipos de tarefas. Você também pode desabilitar várias associações de IC das listas relacionadas nos registros de solicitação de mudança.
* **[Modelo de estado e transições](https://www.servicenow.com/docs/aEbRBjLxfB5LERdzg9m2NQ)**   
  O Gestão de mudanças oferece um modelo de estado para mover e rastrear solicitações de mudança em vários estados.
* **[Modelo de mudança](https://www.servicenow.com/docs/qxyqIHc~HZkxEV9XKvQ3mA)**   
  Dependendo dos seus requisitos, você pode criar um modelo de Mudança e configurar os estados e as transições para um caso de uso específico.
* **[Detecção de conflitos](https://www.servicenow.com/docs/rsEHNIFb956hP8rl13WzNw)**   
  A detecção de conflitos identifica possíveis conflitos de programação para uma solicitação de mudança com base nos itens de configuração e nas datas de início e término planejadas ou na mudança. Se houver um conflito de programação, a detecção de conflitos também verificará qualquer blackout relacionado ou cronogramas de manutenção e outras solicitações de mudança ativas para determinar o conflito de programação.
* **[Pontuação de sucesso na mudança](https://www.servicenow.com/docs/F6PvPbYsb3M5gzyTVQHyMQ)**   
  Use os dados históricos da equipe para obter informações sobre o desempenho da equipe. O valor de pontuação ajuda você a determinar a probabilidade da equipe de concluir a solicitação de mudança sem problemas.
* **[Inteligência preditiva para Gestão de mudanças](https://www.servicenow.com/docs/SNVI46turxu2zWCdOVsaPw)**   
  A funcionalidade Inteligência preditiva para Gestão de mudanças usa algoritmos de aprendizado de máquina para sugerir modelos padrão, identificar incidentes semelhantes e aprimorar a avaliação de risco da mudança.
* **[Aplicando diretrizes de CDSM a Gestão de mudanças](https://www.servicenow.com/docs/dVx50oOUMJfSVEbQBk6cNA)**   
  Gestão de mudanças permite que você controle todos os aspectos do processo de mudança de TI, desde a criação até a aprovação. Quando você tem informações precisas, pode minimizar os riscos para o seu negócio e evitar conflitos com a programação. O objetivo desta exibição de produto é ajudar você a entender como entidades-chave do Gestão de mudanças funcionam com a estrutura principal do CSDM.