Investigue um alerta que envolve uma mudança nos dados de configuração

Uma alta porcentagem de alertas ocorre devido a erros nos dados de configuração. Se a cadeia de eventos que resultou em um alerta incluir uma solicitação de mudança que envolve o mesmo IC que o alerta, você poderá usar uma variedade de ferramentas para isolar as mudanças de configuração que podem ter causado o alerta.

Antes de Iniciar

Importante:

Configuração de DevOps agora está descontinuado e não há mais suporte ou disponível para nova ativação.

Funções necessárias: cdm_viewer e evt_mgmt_user.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você trabalha no Mudanças de configuração ao investigar as causas de um alerta. A guia inclui várias ferramentas que permitem visualizar a série de mudanças de configuração que podem ter levado ao alerta. Você pode filtrar, classificar e organizar dados de configuração para ajudar a identificar mudanças problemáticas nos pares de chave:valor (CDIs) do item de dados de configuração.

Procedimento

1. Use um dos seguintes métodos para exibir um alerta:
   • Na página inicial ( Do Espaço de operações de serviço, selecione um alerta.
   • Na página de lista ( Do Espaço de operações de serviço, navegue até Alertas e selecione um alerta.
   As cinco principais causas mais prováveis do alerta estão listadas na seção Causa no Visão geral guia. Se a cadeia de eventos que resultou no alerta incluir uma solicitação de mudança que envolve o mesmo IC que o alerta, esse registro CHG aparecerá na lista.

   

2. Em Mudanças selecione uma solicitação de mudança.
   A solicitação de mudança é aberta. Se a solicitação de mudança envolveu uma mudança nos dados de configuração porque um CDM o snapshot foi implantado e, em seguida, o. Mudanças de configuração é exibida.
3. Em Mudanças de configuração , Trabalhe com as informações na seção Investigar mudanças de configuração.

   

   Tabela 1. Seção Investigar mudanças de configuração na guia Mudanças de configuração

   Campo	Descrição
   Aplicação	. CDM aplicação afetada pelo alerta.
   Implantável	. CDM implantável cujo snapshot foi implantado.
   Snapshot	. CDM snapshot que foi implantado. Para abrir o snapshot em uma nova guia no Espaço de operações de serviços, selecione o snapshot.
   Linha do tempo de implantação do snapshot
   Intervalo de datas/Data de início/Data de término	O período de tempo que a linha do tempo exibe. Por padrão, a linha do tempo exibe o período que inclui o alerta, o snapshot de destino (o snapshot associado à solicitação de mudança) e os cinco snapshots implantados mais recentemente. Especifique um período predefinido em Intervalo de datas ou use as ferramentas de calendário para especificar as horas de início e término personalizadas.
   Linha do tempo/Mostrar legenda	A linha do tempo exibe implantações de snapshot e o alerta. Selecione Mostrar legenda para exibir os ícones que identificam snapshots e eventos na linha do tempo. Além do snapshot que imediatamente precede o snapshot atual (de destino), você pode comparar o snapshot de destino com qualquer snapshot anterior que apareça na linha do tempo. Para exibir snapshots adicionais, altere o intervalo de datas. Use os ícones de zoom ( ) para reduzir ou aumentar a parte do intervalo de datas que aparece na linha do tempo. O Zoom não muda nenhuma das outras configurações da linha do tempo. Use as setas para a esquerda e para a direita para exibir os itens que foram rolados para fora da exibição. Selecione um snapshot para exibir seu nome, registro de mudança associado e data de implantação. Selecione o link para abrir a solicitação de mudança associada. Selecione um alerta para exibir seu ID de alerta e a data de criação.
   Snapshot de referência/snapshot de destino	O snapshot de destino é o snapshot associado à solicitação de mudança. (O alerta pode ser associado a várias solicitações de mudança, cada uma das quais está associada a um snapshot de destino). Na maioria das vezes, o snapshot de destino imediatamente precede o alerta. Por padrão, o sistema seleciona o snapshot que imediatamente precedeu o snapshot de destino como o snapshot de referência. Ao investigar a causa do alerta, você pode usar Snapshot de referência lista para selecionar qualquer snapshot que preceda o snapshot de referência no intervalo de datas selecionado na linha do tempo. (Os snapshots na linha do tempo após o snapshot de destino não aparecem na lista.) Se você selecionar um snapshot de referência diferente, selecione Comparar para gerar a lista de diferenças entre os dois snapshots selecionados. As informações de diferença aparecem na seção Mudanças de configuração. Para qualquer snapshot na linha do tempo, siga estas etapas para abri-lo no espaço Operações de serviços. Escolha o snapshot de destino ou selecione um snapshot no Snapshot de referência lista. Selecione Snapshot aberto .

4. Agora, trabalhe com as informações na seção Mudanças de configuração em Mudanças de configuração guia.

   . Mudanças de configuração Se abrir, o sistema identifica imediatamente as diferenças nos CDIs entre o snapshot de referência e o snapshot de destino. A seção Mudanças de configuração exibe as diferenças.

   As letras na ilustração a seguir identificam as ferramentas que você pode usar para analisar os dados.

   

   Painel de navegação

   O painel de navegação exibe a estrutura do nó do snapshot. Selecione um nó para exibir seu conteúdo no painel de dados. Os nós que incluem CDIs alterados (diretamente ou em nós descendentes) são anotados com adicionado , excluído ou editado , conforme apropriado. Use Pesquisa campo para pesquisar texto no painel de navegação.

   B: Painel de dados

   O painel de dados exibe grupos de CDIs para o nó selecionado. Por padrão, o nó raiz é selecionado na árvore de nós e a lista inclui todos os CDIs para ambos os snapshots. Selecione um nó no painel de navegação para exibir CDIs somente para esse nó e seus descendentes. Você pode alternar desta exibição de lista dos dados de configuração para uma exibição de script, conforme descrito em G: Exibição de script.

   Expandir e fechar agrupamentos com o ícone Expandir ( ). Se uma seleção incluir mais de 50 CDIs, os CDIs serão organizados em grupos de 50.

   DIFF somente

   Selecione Somente diferença Para exibir somente CDIs diferentes entre os dois snapshots.

   D: Filtre os tipos de mudanças que devem aparecer na lista

   O ícone do construtor de condições ( ) aparece quando você aponta para Ações nome da coluna na exibição de lista. Selecione o ícone para especificar os tipos de mudanças de dados de configuração que devem aparecer na lista.

   Tabela 2. Filtros "Tipos de mudanças"

   Filtrar	Significado
   (vazio)	[Não usado.]
   --	Não há diferença neste CDI entre os snapshots de referência e de destino.
   Adicionado	O CDI foi adicionado ao snapshot de destino.
   Excluídos	O CDI foi excluído do snapshot de destino.
   Alterado	O valor do CDI foi alterado no snapshot de destino.

   E: Filtre a lista com base em nomes e valores de CDI

   O ícone do construtor de condições ( ) aparece quando você aponta para Rótulo da chave na exibição de lista. Selecione o ícone para filtrar a lista de mudanças de dados de configuração que devem aparecer na lista.

   O ícone do indicador de classificação ( ) Indica que os CDIs são classificados em ordem alfabética pelo rótulo da chave.

   

   F: Encontre nós com um tipo específico de mudança

   Na exibição de lista, selecione o ícone Localizar ( ) e especifique o tipo de mudança a ser isolado.

   

   G: Exibição de script

   • Inicialmente, os dados aparecem no formulário de lista. Selecione Exibição de script para exibir os dados de configuração como código.
   • As diferenças são indicadas por símbolos ao lado do número da linha.
     • As exclusões são indicadas por -
     • As adições são indicadas por mais
     • As edições são indicadas pelo ícone de lápis ( Mais anotações no texto em linha, conforme mostrado neste exemplo "Somente comparação".
   • Conversões de texto em matriz: No exemplo, porque a estrutura de dados do GoogleApiKey O CDI mudou de um valor de texto para uma matriz, o formulário de texto é excluído e o formulário de matriz é adicionado.