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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM

# Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione uma categoria de evento. Crie ou atualize configurações de campo para eventos. Você também pode especificar se uma categoria de evento deve ser excluída quando a cobertura de turno dos agentes é calculada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin  
As seguintes configurações de categoria de evento estão disponíveis por padrão:

* Trabalho
* Reunião
* Treinamento
* Folga
* Pausa
{#categorize-events-configurable-wfo-itsm__ul_mj1_cmk_snb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMProgramandoCategorias do evento.
2. Na lista Categorias de evento, clique em Novo.
3. No campo Nome, insira um nome para a categoria de evento.
4. Se você quiser excluir esta categoria de evento do cálculo de cobertura do agente, ative a caixa de seleção Excluir da cobertura.
5. Na caixa de diálogo Configuração do campo de evento, edite a configuração a seguir, conforme necessário:  
   Nota:  
   * Você pode remover qualquer propriedade que não se aplique a um tipo de evento.
   {#categorize-events-configurable-wfo-itsm__ul_r3n_2p5_qxb}

   <br />

6. Clique em Enviar.
* **[Configurar uma ordem de carregamento de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/LrQ6pf9~~GQ_VG35FgAynQ)**   
  Adicione uma propriedade do sistema para exibir suas categorias de eventos preferidas primeiro no calendário.