Executar tarefas de pós-migração para módulos e categorias de lista

Verifique se os módulos e as categorias de lista em Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com os módulos e as categorias de lista em Espaço do agente do ITSM (AW do ITSM) e se os módulos e as categorias de lista estão prontos para uso no SOW. Você pode atualizar as categorias de lista migradas e as configurações dos módulos no SOW com base em seus requisitos.

Antes de Iniciar

Ao executar a migração, você deve ter selecionado a opção Módulos e Categorias de Lista para recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Módulos e Categorias de Lista para Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de pós-migração para garantir a migração bem-sucedida da sua configuração ou personalização.

Procedimento

1. Se a migração for bem-sucedida, execute as seguintes etapas para verificar se os módulos e as categorias de lista são semelhantes em Espaço do agente do ITSM e Espaço de operações de serviços.
   1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
      • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
      • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
   2. Compare os módulos e as categorias de lista em Espaço do agente do ITSM e SOW.

      Verifique se o layout colunar e as aplicabilidades da lista são aplicados corretamente.

      As categorias de lista do SOW existentes deverão ser atualizadas, e novas categorias deverão ser criadas se o Espaço do agente do ITSM contiver categorias adicionais. O utilitário de migração não exclui nenhuma categoria existente ou pronta para uso do Espaço de operações de serviços.

2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
   1. Na página de conclusão da migração na Central de Administraçao do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
   2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema ().
   3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
   4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Migração de categorias e módulos de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.