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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Mapeamento do estado do item solicitado

# Mapeamento do estado do item solicitado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Mapeie os estados dos itens solicitados para os estados da solicitação universal (UR) para fornecer uma melhor experiência do usuário durante a transição do estado do item solicitado e para rastrear o andamento da solicitação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O mapeamento dos estados do item solicitado para o estado da solicitação universal garante que o status da solicitação também seja refletido no estado da solicitação universal. Conforme a solicitação passa por diferentes fases do ciclo de vida, o estado da solicitação universal também é atualizado para refletir a mudança.

Por exemplo, considere que uma solicitação universal tem um item solicitado como tíquete primário. Quando o estado da solicitação muda de Aberto para Trabalho em andamento, o estado da solicitação universal muda de Novo para Em andamento.

A tabela a seguir lista o mapeamento do estado padrão do estado do item solicitado com os estados de UR.{#req-item-state-mapping__table_czs_2y3_5pb__entry__2}

| Estado do item da solicitação | Estado de UR |
|-|-|
| Aberto | Em andamento |
| Trabalho em andamento | Em andamento |
| Pendente | Em andamento |
| Encerrado concluído | Encerrado |
| Encerrado ignorado | Encerrado |
| Encerrado incompleto | Encerrado |
[Tabela 1. Mapeamento do estado padrão do estado do item solicitado com os estados de UR]

{#req-item-state-mapping__table_czs_2y3_5pb}  
Se você alterar o estado da solicitação para Encerrado incompleto, Encerrado ignorado ou Encerrado concluído sem transferir a solicitação de volta para a fila de Solicitação universal ou para outro departamento, uma das seguintes ações será executada:

* Se a opção Precisa de revisão de resolução for selecionada na Solicitação universal, o estado da solicitação será alterado para Encerrado incompleto, Encerrado ignorado ou Encerrado concluído e o motivo do estado do UR será alterado para Confirmar resposta.
* Se a opção Precisa de revisão de resolução não estiver selecionada na Solicitação universal, a solicitação será fechada com base no mapeamento de estado.

{#req-item-state-mapping__ul_nlj_rz3_5pb}  
Nota:  
Por padrão, a opção Precisa de revisão de resolução na Solicitação universal é definida como falso.

## Procedimento

1. Navegar até TudoSolicitação universalAdministraçãoMapeamento de Estado.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações, consulte [Formulário de mapeamento de estado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-state-mapping-form&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).