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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Configuração da disponibilidade e preferências de contato

# Configuração da disponibilidade e preferências de contato {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você especifica sua disponibilidade e os métodos para contatá-lo para Escalações de plantão. A instância notificará você se um administrador substituir suas configurações por algum motivo.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoAgendamento de plantãoMinhas Preferências
2. Na guia Tentativas de contato, clique no ícone + e preencha o formulário de disponibilidade.  
   {#config-my-contact-prefs-oncall__table_l4t_lkz_whb__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | Nome | Um nome exclusivo e significativo para o registro das configurações de disponibilidade. |
   | Usuário | O usuário para o qual você está criando a disponibilidade (normalmente você). |
   | Ativo | Opção para habilitar este registro de disponibilidade. Marque a caixa de seleção para ativar sua disponibilidade. |
   | Tipo de programação | Selecione uma programação de disponibilidade existente ou crie uma programação personalizada. |
   | Use estes campos para criar uma programação de disponibilidade personalizada: ||
   | Hora de início | Se este turno não for durante todo o dia, especifique a hora de início de sua disponibilidade. |
   | Hora de término | A hora de término da sua disponibilidade. |
   | Repetir em | O tempo de uma única duração. Por exemplo, se você selecionar repetições semanais, especifique os dias da semana em que estará disponível. |
   | Fuso horário | O fuso horário da sua disponibilidade. Nota: O fuso horário não é editável e é obtido do perfil do usuário. |
   [Tabela 1. Formulário de disponibilidade]

   {#config-my-contact-prefs-oncall__table_l4t_lkz_whb}
3. Clique em Enviar.
4. Na guia Preferências de contato, configure o método de Tentativa de contato.  
   A caixa de diálogo Preferências de contato é exibida.
5. Selecione os métodos que a instância deve usar para fazer contato enquanto você estiver de plantão.  
   Os métodos selecionados são os métodos de contato que a instância deve usar para esta tentativa de contato. Dependendo da configuração da sua instância, você pode especificar um ou todos os seguintes métodos de notificação:
   * Mensagem SMS
   * E-mail
   * Slack
   * Serviços de voz
   * Microsoft Teams. Para obter informações sobre como configurar esse canal, consulte [Como configurar o Microsoft Teams como um método de contato para uma escalação de plantão](https://www.servicenow.com/docs/WyM2mQQ8XW~vu2codWVz1w "Permita que os usuários recebam notificações do Microsoft Teams para uma escalação de plantão.").
   * Envio por push de dispositivos móveis. Para obter informações sobre como configurar esse canal, consulte [Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão](https://www.servicenow.com/docs/QWwFty8I1os~x6CnsZ1oIA "Permita que os usuários recebam notificações por push de dispositivos móveis para escalações de plantão.").
   {#config-my-contact-prefs-oncall__ul_i2r_xjz_jlb}
6. Repita o processo para cada tentativa de contato.  
   Nota:  
   Os administradores podem especificar substituições de seus métodos de contato para todos os membros do grupo. As configurações de substituição aparecem na guia Substituições de contato.