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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Verifique a integridade do dispositivo na Central do funcionário

# Verifique a integridade do dispositivo usando Central do funcionário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Monitore e resolva problemas comuns de desempenho do dispositivo de forma independente usando a Verificação de integridade do dispositivo por meio do Central do funcionário portal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Procedimento

1. Verificação de integridade do dispositivo de Central do funcionário usando uma das seguintes opções.

   | Opção | Etapas para abrir a Verificação de integridade do dispositivo |
   | Páginas de hardware ou software | 1. Abra o. Central do funcionário portal. 2. Navegar até Serviços de tecnologiaHardware ou Serviços de tecnologiaSoftware. 3. (Opcional) Se Central do funcionário - Pro habilitado, navegue até Central de ajudaServiço de tecnologiaHardware ou Central de ajudaServiço de tecnologiaSoftware. 4. Selecione um dispositivo. O widget Verificação de integridade do dispositivo é exibido, exibindo categorias de integridade do dispositivo com desempenho classificado como bom, médio ou ruim. 5. Selecione uma categoria para ver mais detalhes na página Verificação de integridade do dispositivo. {#check-your-device-s-using-employee-center__ol_q3x_g5n_z2c} |
   | Links rápidos | Navegar até Serviços de tecnologiaLinks rápidosVerificação de integridade do dispositivo. Se Central do funcionário - Pro habilitado, navegue até Central de ajudaServiços de tecnologiaLinks rápidosVerificação de integridade do dispositivo. |
   |-|-|

   {#check-your-device-s-using-employee-center__choicetable_lhy_ttn_z2c}  
   Nota:  
   Quando a Pesquisa com IA está desativada, a pesquisa Verificação de integridade do dispositivo retorna um único resultado em CatálogoHardware. Quando a Pesquisa com IA está habilitada, vários resultados aparecem em ambos CatálogoHardware e CatálogoSoftware.
2. **Opcional:** Na página Verificação de integridade do dispositivo, selecione o ícone de favorito ( ![Ícone favorito]()) para adicioná-lo ao seu Favoritos seção.
3. Para verificar o desempenho do dispositivo, selecione Diagnosticar guia.  
4. Selecione uma categoria de desempenho ruim ou médio para exibir os problemas e as resoluções sugeridas.  
   As resoluções podem ser botões de ação corretiva, instruções de autoajuda ou links para recursos que fornecem resoluções.
5. Implemente a resolução sugerida para melhorar o desempenho.  
   Nota:  
   Se uma ação corretiva foi acionada nas últimas 24 horas na guia Diagnóstico ou Ações do dispositivo, o botão Ação corretiva ficará inativo. É reativado 24 horas após o acionamento da última ação.
6. **Opcional:** Envie feedback sobre se a resolução sugerida ajudou a resolver um problema.
   * Sim : Selecione Sim se a resolução resolver o problema.
   * Não : Selecione Não se a resolução não resolver o problema.

     Se você selecionar Não , Você verá a opção para abrir um tíquete DE TI, com base na configuração.
   {#check-your-device-s-using-employee-center__choices_ofm_lmz_nfc}
7. **Opcional:** Selecione Abra um tíquete DE TI link se você precisar de assistência para resolver um problema.  
   Um registro de incidente é criado e o número do incidente é exibido. Você pode selecionar o link do número do incidente para acessar os detalhes e o status do registro.
8. Acionar ações do dispositivo independentemente do desempenho do dispositivo ou dos problemas associados.
   1. Na página Verificação de integridade do dispositivo, selecione Ações do dispositivo guia.
   2. Para acionar ações corretivas para o dispositivo, selecione Comece agora .
   3. Para acionar ações corretivas para aplicações, selecione Selecione o item , selecione a aplicação na lista suspensa e selecione Confirmar .  
      Uma mensagem de status mostra o andamento da ação. Você pode acionar uma ação para outra aplicação enquanto ela ainda estiver em andamento para uma aplicação.{#check-your-device-s-using-employee-center__table_ydd_qzq_fgc__entry__2}

      | Status da ação | Status Exibido |
      |-|-|
      | A ação corretiva foi bem-sucedida. | Concluído |
      | A ação corretiva ainda não foi iniciada. | Nenhum histórico de ação |
      | A ação corretiva está em andamento | In-progress |
      | A ação corretiva falha | Reprovado |
      [Tabela 1. Ações corretivas e status exibido]

      {#check-your-device-s-using-employee-center__table_ydd_qzq_fgc}
   {#check-your-device-s-using-employee-center__substeps_dgy_bzq_fgc}