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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Capture informações de IC afetado

# Capturar informações sobre itens de configuração afetados em um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Capture informações sobre itens de configuração (CIs) afetados, com tipo como ativo, em um incidente para manter um registro dos itens de configuração atualizados, reparados, trocados ou desativados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou admin

Ative o plug-in Gestão de ativos de hardware - HAM Profissional (com.sn_hamp).

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao rastrear os ativos, você pode saber onde estão localizados, como são usados e quando foram feitas mudanças neles. Essas informações ajudam a monitorar e gerenciar os ativos de sua empresa usando uma abordagem sistemática.

Se você não for o responsável pela chamada do incidente e tiver um valor de IC na lista de ICs afetados, é obrigatório fornecer informações sobre o IC antes de alterar o estado do incidente para Resolvido.  
Você pode inserir informações de IC a partir da lista relacionada ICs afetados ou do layout do formulário de ICs afetados. Você precisa adicionar manualmente a Ação do ativo e os campos de IC trocado na lista relacionada. {#track-ci__table_uz4_lzw_clb__entry__2}

| Onde | Como |
|-|-|
| Lista relacionada | * Na lista relacionada CIs afetados, clique no ícone de configurações ![ícone Configurações](). * Mova a Ação do ativo e os campos de IC trocadoda coluna Disponível para a coluna Selecionado. * Clique em OK. {#track-ci__ul_wvp_h1x_clb} |
[Tabela 1. Adicionar campos na lista relacionada]

{#track-ci__table_uz4_lzw_clb}  
Nota:  
O valor de IC será atualizado apenas se o estado do incidente for atualizado para Resolvido por qualquer usuário, com exceção do solicitante. O valor do IC não será atualizado se:

* O estado do incidente for atualizado como Resolvido pelo solicitante, mesmo se a Ação de ativo estiver preenchida.
* O incidente for movido diretamente para o estado Encerrado.
{#track-ci__ul_nsl_kyx_gtb}

## Procedimento

1. Navegar até TudoincidenteAberto.
2. Abra um incidente.
3. Navegue até a lista relacionada de CIs afetados antes de resolver o incidente.
4. **Opcional:** Se você deseja inserir informações no layout do formulário, clique no IC.
5. Na lista relacionada ou no formulário, preencha os campos.  
   {#track-ci__table_prw_kpt_blb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Ação do ativo | Informações sobre se um CI foi atualizado ou reparado, trocado por outro CI ou desativado do sistema. As opções disponíveis são: Nenhuma ação, Atualizar/Reparar, Trocar e Descontinuar. Nota: Se você trocar ou desativar um CI, os eventos sn_hamp_asset.swap ou sn_hamp_asset.retire são gerados respectivamente. |
   | CI trocado | Informações sobre o novo IC que é trocado pelo IC existente. Nota: * Este campo aparece apenas quando você seleciona o valor do campo Ação do ativo como Trocar. * Os valores de IC disponíveis para IC trocados são aqueles com classe de IC de ativo como hardware. * O IC trocado é atribuído ao solicitante. Se o solicitante for um gerente de ativos, ele terá a opção de reatribuí-lo ao usuário apropriado. {#track-ci__ul_wp2_xgc_dlb} |
   [Tabela 2. Informações sobre CIs afetados]

   {#track-ci__table_prw_kpt_blb}
6. Clique em Atualizar.  
   O registro é salvo e as informações sobre o CI são armazenadas na tabela \[task_ci\].  
   Nota:  
   Você pode filtrar a lista relacionada CIs afetados para ter a lista de CIs afetados com classe como Ativo.