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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Enviar atualizações de comunicação

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atualize os usuários sobre a comunicação mais recente em um incidente por meio de canais de comunicação selecionados.

## Antes de Iniciar

* Função necessária: itil (o usuário itil é atribuído à tarefa de comunicação de incidente) ou ia_admin ou mim_manager ou admin.
* Ative o plug-in Notify (com.snc.notify) se quiser enviar comunicação por SMS.
* Defina pelo menos um canal de comunicação de uma tarefa de comunicação como SMS ou e-mail.
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## Procedimento

1. Navegar até Gestão de comunicações de incidentesTudo.
2. Abra um registro de plano de comunicação de incidente.
3. Na lista relacionada Tarefas de comunicação de incidente, abra a tarefa de comunicação de incidente para a qual deseja enviar atualizações.
4. Nos links relacionados, clique em Enviar atualizações.
5. Preencha as informações necessárias e clique em Compor.  
   Para enviar uma comunicação SMS, na lista De, selecione um número do qual você deseja enviar a comunicação. Ela contém uma lista de números de telefone derivados da coluna do Seletor de provedor selecionada, que é uma referência à tabela do seletor Provedor \[notification_group_selector\]. A lista De exibe números de telefone de todos os grupos associados ao seletor de provedor somente quando as seguintes condições são atendidas:
   * A caixa de seleção do Seletor manual no formulário do seletor de Provedor está marcada.
   * O valor do campo Tabela de origem no seletor Provedor está em branco ou é a mesma tabela que você selecionou.
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6. Clique em Compor.
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