--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM # Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Você pode navegar pelo Espaço de operações de serviços para ter uma visão geral de como um agente pode priorizar tarefas e oferecer uma resolução. ## Página principal {#service-operations-workspace-ui__section_ugf_ycn_nsb} Em Espaço de operações de serviços, você pode acessar a página principal selecionando o ícone da página inicial ( ![Ícone Página inicial]()) no painel de navegação esquerdo. Um agente pode analisar os comunicados e exibir tarefas e anúncios futuros. Os agentes de nível 1 também podem analisar o desempenho e exibir os cursos atribuídos. Para obter informações sobre a página inicial, consulte [Espaço de operações de serviços para ITSM Para a página principal do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/yA~RlqcfudyVLh8ITn7WkQ "Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros."). ## Listas {#service-operations-workspace-ui__section_cgg_22n_nsb} No Espaço de operações de serviços, você pode acessar as listas selecionando o ícone de lista ( ![Ícone de lista]()) no painel de navegação esquerdo. Um agente pode analisar as listas individuais de incidentes, tarefas de catálogo, solicitações, problemas e assim por diante e tomar as medidas adequadas. Na guia Minhas listas, um agente pode criar uma lista separada ou uma versão diferente da lista existente. Para obter informações sobre como criar uma lista, consulte [Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/BAcY0tw1lhj2JJ8ELPpHRw "Crie uma lista ou use uma existente para criá-la."). Figura 1. Guia Lista ## Caixa de Entrada {#service-operations-workspace-ui__section_cn5_hn3_ysb} No Espaço de operações de serviços, você pode abrir caixa de entrada no painel de navegação esquerdo. Um agente pode definir seu status como Disponível ou Ausente para abrir ou fechar a caixa de entrada para solicitações de bate-papo. Quando um solicitante inicia uma conversa de bate-papo em qualquer página do Portal de serviços, a interação do bate-papo aparece na caixa de entrada de todos os agentes configurados como membros do grupo para a Fila de bate-papo do agente. Para obter informações sobre a configuração da caixa de entrada, consulte [Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/F4U_KV4mmzY7DiiMdeMxdg "Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços."). Os cenários a seguir são possíveis para a atribuição de conversas de bate-papo a um agente. * Quando a atribuição automática de conversas de bate-papo está habilitada, a conversa de bate-papo é atribuída automaticamente ao agente, um registro de interação é criado no Espaço de operações de serviços e o agente pode continuar a conversa de bate-papo. Com base nas opções selecionadas na regra de atribuição de Bate-papo - maior capacidade, as interações podem ser abertas como guias não ativas na caixa de entrada. Para obter informações sobre como habilitar a atribuição automática de conversas de bate-papo usando essa regra de atribuição, consulte [Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente](https://www.servicenow.com/docs/cBPo8tRtMCnBW3~6soH4EQ "Aceite automaticamente as conversas de bate-papo para um agente sem precisar aceitá-las ou rejeitá-las na caixa de entrada."). * Quando a atribuição automática de conversas de bate-papo não está habilitada, o agente pode aprovar ou rejeitar a conversa de bate-papo. Quando o agente aceita a conversa de bate-papo, um registro de interação é criado no Espaço de operações de serviços e o agente pode continuar a conversa de bate-papo. {#service-operations-workspace-ui__ul_x15_4fr_h5b} Quando o solicitante do Portal de serviços ou o agente do Espaço de operações de serviços encerra a conversa de bate-papo, a interação é encerrada. Figura 2. Caixa de entrada ## Exibição do registro {#service-operations-workspace-ui__section_ntw_1fn_nsb} No Espaço de operações de serviços, você pode abrir qualquer registro de tarefa na página principal ou na lista associada. A exibição de registro fornece informações completas sobre o registro da tarefa. Figura 3. Exibição do registro **Conceitos relacionados** * [Espaço de operações de serviços para ITSM Para a página principal do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/yA~RlqcfudyVLh8ITn7WkQ "Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros.") * exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Explorando o Agendamento de plantão no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/1n0TBWGpS9GntWH1lSDJcQ "O Agendamento de plantão garante que haja sempre um membro da equipe de suporte dedicado disponível para resolver os problemas que surgem. Você pode configurar cronogramas de plantão, rotações de escala e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação.") **Tarefas relacionadas** * [Acesso Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/W9vY9a2oqx6FChSLNu6KSg "Experimente um experiência unificada e contínua quando manag ing o ciclo de vida dos registros de tarefa, como incidentes e solicitações.")