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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Operar

# Operação de serviços DE TI em sua organização {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviços Integrações para começar a operar serviços DE TI em sua organização e definir um caminho para o desempenho e as melhorias de processo da sua organização.

## A jornada de um agente ao iniciar a operação de serviços DE TI {#enhancing-services-operations-in-organization__section_phz_vsk_pdc}

* Um agente pode começar o dia analisando uma visão geral de atribuições, indisponibilidades, anúncios de serviço e atribuições do Espaço de operações de serviços para priorizar o trabalho com base em ANSs (Service Level Agreements, acordos de nível de serviço), nível de prioridade e urgência.
* O agente pode analisar as interações de entrada e resolvê-las por meio dos recursos de ajuda existentes.
* Se mais ajuda for necessária, o agente poderá criar um incidente a partir da interação com base no problema relatado. Como o agente tem acesso a incidentes relacionados e interações recentes, é possível oferecer um suporte melhor e mais rápido. O agente também tem acesso a todas as informações relacionadas da página de registro de incidentes.
{#enhancing-services-operations-in-organization__ul_hm3_vvf_ysb}
* **[Reproduza um tour guiado em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/F3C37GjrSyjmiUsQRA3LTg)**   
  Use os tours guiados em Espaço de operações de serviços para ITSM por meio de uma sequência de etapas interativas que orientam você por um conceito ou processo específico.
* **[Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM](https://www.servicenow.com/docs/5QjtIR2ZuTaI7PpZiovtzQ)**   
  Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços.
* **[Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/BAcY0tw1lhj2JJ8ELPpHRw)**   
  Crie uma lista ou use uma existente para criá-la.
* **[Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/z00lND8DHg1NIHz1fA10tQ)**   
  O Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo da Atendente.
* **[Gestão de interações em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/6BN2i3RfUc6mmtipYllTYw)**   
  As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação do Espaço de operações de serviços. Você pode responder às interações recebidas de bate-papo, chamada, balcão de serviços ou mensagens mais rapidamente.
* **[Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/aKrt0cZYfL1KV1UV8hChqw)**   
  Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.
* **[Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/cmARF4sx33_809cKAASJZg)**   
  O Espaço de operações de serviços for Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo.
* **[Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/XgSpfu2dNQBaADa3jGwM6A)**   
  Quando for necessário fazer uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócios, você poderá criar uma solicitação de mudança e rastreá-la no Espaço de operações de serviços.

**Conceitos relacionados**   

* [Gestão de serviços DE TI em sua organização](https://www.servicenow.com/docs/YRPi6zAG8Y2UlPaVT7IbMg "Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviços Integrações para investigar imediatamente a causa raiz e resolver os incidentes que levam a interrupções não planejadas e reduzir a qualidade dos serviços DE TI.")
* [Otimizando serviços DE TI em sua organização](https://www.servicenow.com/docs/7_F9HSw9TQW79QUGP21FBQ "Você pode aproveitar alguns Espaço de operações de serviços Integrações para aprimorar e otimizar os serviços DE TI em sua organização.")