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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Configure a solicitação de mudança para monitorar conflitos

# Configure uma solicitação de mudança para monitorar conflitos de cronograma de manutenção externos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando uma solicitação de mudança é configurada para exibir os conflitos que estão fora do cronograma de manutenção, a detecção de conflitos indica se as datas de início e término planejadas ocorrem fora da janela de manutenção ou não. Ao revisar os conflitos detectados, você pode modificar a programação de mudança.

## Antes de Iniciar

Função necessária: personalize_ui or admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A caixa de seleção Programação de manutenção externa é informativa e a instância define este valor e desconsidera todas as mudanças feitas nesta caixa de seleção. A caixa de seleção será marcada por padrão se uma das ações a seguir ocorrer.

* As datas de início e término planejadas na solicitação de mudança com um item de configuração (IC) associado são comparadas ao cronograma de manutenção e são determinadas como fora da programação.
* Os ICs afetados associados à solicitação de mudança são verificados em relação aos cronogramas de manutenção atribuídas, se houver.

{#monitor-maintenance-schedule__ul_enn_4fy_3fb}  
Nota:  
Somente a janela de manutenção do IC primário ou dos ICs afetados é verificada; os itens ascendentes e descendentes não são verificados.

## Procedimento

1. Navegar até TudoMudançaAberto e selecione uma solicitação de mudança existente.
2. Se o campoProgramação de manutenção externa não for exibido, adicione o campo ao formulário.
   1. Clique no ícone do menu de contexto e clique em Ações adicionaisConfigurarLayout do formulário.
   2. Mova o cronograma de manutenção externa para a lista Selecionada.
   3. Clique em Salvar.
   {#monitor-maintenance-schedule__substeps_nfy_fgz_3fb}

## Resultado

Quando você salva uma solicitação de mudança que está fora do cronograma de manutenção, um aviso é exibido para cada item (primário ou afetado). Este aviso também exibe as datas planejadas que estão fora da janela de manutenção.
**Conceitos relacionados**   

* [Calendário de conflito](https://www.servicenow.com/docs/mfRs6zTLdSl6YBmrU1VBUQ "O calendário de conflitos representa graficamente os possíveis conflitos de programação para uma solicitação de mudança. Os conflitos são identificados como solicitações de mudança ativas, cronogramas de blackout e mudanças Agendadas fora de cronogramas de manutenção. Use o Assistente de Programação para resolver quaisquer conflitos de programação.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Detecte conflitos de mudança](https://www.servicenow.com/docs/4Bx4h8lmPw06_~dz5eJ~UQ#configure-conflict-properties "Detecte conflitos de mudança por configuração Gestão de mudanças propriedades de análise de conflito. Use as informações resultantes para calcular conflitos para solicitações de mudança e revisar e modificar a mudança para eliminar conflitos.")
* [Criar blackout e cronogramas de manutenção em Gestão de mudanças](https://www.servicenow.com/docs/iwdW60ZjNoQviqVuhXt4Wg "Use as janelas de Blackout e Manutenção para programar uma mudança. As janelas de blackout especificam horários durante os quais a atividade de mudança normal não deve ser agendada. As janelas de manutenção especificam os horários em que as solicitações de mudança devem ser Agendadas. Por exemplo, criar uma programação de blackout para congelamentos de código no final do ano. blackout-maintenance-schedule")
* [Habilitar detecção automática de conflito de mudança](https://www.servicenow.com/docs/gyl74_Mk3WOdssdEmCu5UA "Automatize a detecção de conflitos para executar em intervalos específicos ou quando uma solicitação de mudança for atualizada para revisar imediatamente os conflitos quando as datas de programação forem atualizadas.")
* [Detectar conflitos manualmente e revisar os detalhes do conflito](https://www.servicenow.com/docs/MsOl6Sy3z_ApPoJbE3NPyA#t_RunManualConflictDetection "Execute a detecção de conflitos manualmente para uma solicitação de mudança e cancele a detecção de conflitos antes que ela seja concluída. Analise os conflitos detectados automaticamente ou manualmente e resolva-os alterando os cronogramas.")