--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Painel PA Gestão de nível de serviço # Painel PA Gestão de nível de serviço {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O módulo de Visão geral do Acordo de nível de serviço (ANS) fornece um Painel de Análise de desempenho (PA) para revisar as informações do ANS rapidamente. Os usuários com a função de itil podem acessar o painel. Você pode navegar até o painel PA das seguintes formas: * Gestão de nível de serviçoVisão geral * AutoatendimentoPainelVisão geral do ANS (Premium) {#slm-pa-dashboard__ul_zyr_hwp_kbb} Este painel tem os seguintes requisitos: * Um direito para usar Performance Analytics com Gestão de nível de serviços. * O plug-in Gestão de nível de serviços PA Dashboard (com.snc.pa.sla.overview) contém este painel. * O plug-in Divisões de SLA (com.snc.sla.breakdowns), porque alguns dos relatórios são gerados a partir dos dados de detalhamento. {#slm-pa-dashboard__ul_wxm_5zq_tjb} ## Guia Visão geral {#slm-pa-dashboard__section_rd3_p4r_tjb} Figura 1. Visão geral do painel PA de ANS - Visão geral {#slm-pa-dashboard__table_ksk_bkk_zdb__entry__2} | Componente de IU | Descrição | |-|-| | Duração de SLAs violados ativos | Usa dados de detalhamento de ANS disponíveis para gerar um relatório mostrando o tempo gasto trabalhando em ANSs de tarefa violados que ainda estão ativos e o Tipo de definição de ANS é ANS. Use as listas de detalhamento Agrupar por e Empilhado por para mostrar diferentes representações desses dados, como: Agrupar por grupo de atribuição e Empilhado por Definição do ANS. O filtro Grupo de atribuição à direita pode ser usado para limitar os dados mostrados neste relatório a um grupo específico. | | SLAs violados ativos | Este gráfico mostra todos os SLAs de tarefa violados que ainda estão ativos e o Tipo de Definição do ANS é o ANS. Use as listas de detalhamento Agrupar por e Empilhado por para mostrar diferentes representações desses dados, como: Agrupar por grupo de atribuição e Empilhado por Definição do ANS. O filtro Grupo de atribuição à direita pode ser usado para limitar os dados mostrados neste relatório a um grupo específico. | | SLAs atingidos nos últimos 30 dias | Este gráfico mostra todos os SLAs de tarefa que foram concluídos nos últimos 30 dias sem violação e onde o Tipo de Definição do ANS é o ANS. Use as listas de detalhamento Agrupar por e Empilhado por para mostrar diferentes representações desses dados, como: Agrupar por grupo de atribuição e Empilhado por Definição do ANS. | [ ] {#slm-pa-dashboard__table_ksk_bkk_zdb} ## Guia KPI {#slm-pa-dashboard__section_enx_k4r_tjb} O painel de KPI usa os seguintes indicadores Performance Analytics:{#slm-pa-dashboard__table_wcy_hnr_tjb__entry__2} | Indicador | Versão introduzida | |-|-| | Durações médias de tarefa violada de ANS encerrada hoje | London | | Número de tarefa de ANS encerrado hoje | London | | Duração média de ANS atingida hoje | London | | Número de tarefa de ANS encerrado atingido hoje | London | | ANSs atingidos hoje | Londres | [ ] {#slm-pa-dashboard__table_wcy_hnr_tjb} Nota: Esses indicadores são calculados diariamente para fornecer análise de tendências. Outras operações são realizadas nos indicadores Performance Analytics para gerar os seguintes KPIs no painel:{#slm-pa-dashboard__table_hnc_kwg_zdb__entry__2} | Componente de IU | Descrição | |-|-| | % de SLAs ativos violados (diariamente) | Mostra o % de SLAs de tarefa ativa que foram violados ontem. | | Duração média de atribuição (Violado) | Mostra a duração média de atribuições individuais de SLAs de tarefa violados concluídas ontem. O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências. Este relatório é baseado em dados de detalhamento de ANS e, portanto, mostra dados somente para definições de ANS que estão vinculadas a uma [definição de detalhamento de ANS](https://www.servicenow.com/docs/ZUAemp1qJDeFDMmNZUqiFA "Ao usar o detalhamento de ANS, o proprietário de serviço ou o gerente da central de serviços pode ver dados detalhados relacionados à propriedade da tarefa e à duração do ANS para qualquer registro de ANS de tarefa associado a uma tarefa. Isso ajuda a determinar quais equipes e usuários estão contribuindo para a conformidade com o ANS."). | | % de SLAs atingidos (Diário) | Mostra o % de SLAs de tarefa que foram concluídas ontem sem violação. O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências. | | Duração média de atribuição (Atingido) | Mostra a duração média de atribuições individuais de SLAs de tarefa atingidos concluídos ontem. O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências. Este relatório é baseado em dados de detalhes do ANS e mostra dados apenas para definições do ANS que estão vinculadas a uma [definição de Detalhes do ANS](https://www.servicenow.com/docs/ZUAemp1qJDeFDMmNZUqiFA "Ao usar o detalhamento de ANS, o proprietário de serviço ou o gerente da central de serviços pode ver dados detalhados relacionados à propriedade da tarefa e à duração do ANS para qualquer registro de ANS de tarefa associado a uma tarefa. Isso ajuda a determinar quais equipes e usuários estão contribuindo para a conformidade com o ANS."). | | Duração média de atribuições de SLAs violados | Mostra a duração média de atribuições individuais de SLAs de tarefa violados, concluídas ontem, divididas por grupo de atribuição ou definição do ANS. Use o campo Detalhamento para alterar quais dados de detalhamento são exibidos. O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências. Este relatório é baseado em dados de detalhes do ANS e mostra dados apenas para definições do ANS que estão vinculadas a uma [definição de Detalhes do ANS](https://www.servicenow.com/docs/ZUAemp1qJDeFDMmNZUqiFA "Ao usar o detalhamento de ANS, o proprietário de serviço ou o gerente da central de serviços pode ver dados detalhados relacionados à propriedade da tarefa e à duração do ANS para qualquer registro de ANS de tarefa associado a uma tarefa. Isso ajuda a determinar quais equipes e usuários estão contribuindo para a conformidade com o ANS."). | | Duração média de atribuições de SLAs atingidos | Mostra a duração média de atribuições individuais de SLAs de tarefa atingidos, concluídas ontem, divididas por grupo de atribuição ou definição do ANS. Use o campo Detalhamento para alterar quais dados de detalhamento são exibidos. O KPI que fornece os dados captura esse valor diariamente para fornecer a análise de tendências. Este relatório é baseado em dados de detalhes do ANS e mostra dados apenas para definições do ANS que estão vinculadas a uma [definição de Detalhes do ANS](https://www.servicenow.com/docs/ZUAemp1qJDeFDMmNZUqiFA "Ao usar o detalhamento de ANS, o proprietário de serviço ou o gerente da central de serviços pode ver dados detalhados relacionados à propriedade da tarefa e à duração do ANS para qualquer registro de ANS de tarefa associado a uma tarefa. Isso ajuda a determinar quais equipes e usuários estão contribuindo para a conformidade com o ANS."). | [Tabela 1. KPIs baseados em indicadores Performance Analytics] {#slm-pa-dashboard__table_hnc_kwg_zdb}