---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Ciclo de vida de uma tarefa com problema

# Ciclo de vida de uma tarefa com problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Uma tarefa com problema é a menor unidade de trabalho que você deve executar para concluir um problema. A transição de estado de uma tarefa com problema a guia nas fases do ciclo de vida, desde a criação até o fechamento.  
Se um coordenador de problemas precisar de ajuda para resolver um problema, ele poderá criar e atribuir tarefas do problema a grupos de atribuição ou usuários para concluir essas atividades.  
Nota:  
As informações baseadas no estado estão disponíveis somente em novas instâncias a partir da versão Madrid. Ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas --- Madrid --- State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Os usuários existentes não podem ativar o plug-in.  
Por padrão, você pode criar os seguintes tipos de tarefas:

* Análise de causa raiz: quando você precisa investigar a causa raiz e a resolução de um problema
* Geral: para qualquer outra tarefa
{#understanding-state-trans-prob-task__ul_ggj_hln_pfb}  
Figura 1. Transições de estado da tarefa com problema  
Nota:  
Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos. Para obter mais informações, consulte [Modelos da Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/owB2k7iaO1_MsDavn_KU2w "Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.").