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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Testar a conectividade do ACC

# Teste Agent Client Collector conectividade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Teste o. Agent Client Collector(ACC) conectividade para identificar quaisquer problemas de proxy.

## Antes de Iniciar

Nota:  
A inspeção SSL não é compatível com DEX.

Função necessária: agent_client_collector_admin

## Procedimento

1. Reúna as seguintes informações para testar a comunicação entre o ACC e. ServiceNow serviços compartilhados:
   1. Copie certificados CNC do agente para uma nova pasta:  
      {#test-acc-connectivity__table_x3y_lvn_nfc__entry__3}

      | SO | Copiar de | Cole em |
      |-|-|-|
      | Windows | C: ProgramData/ServiceNow/agent-client- collector/config/cert/cnc | Qualquer pasta temporária |
      | macOS | /Library/Application Support/ServiceNow/agent-client-collector/cert/cnc | Qualquer pasta temporária |
      [ ]

      {#test-acc-connectivity__table_x3y_lvn_nfc}
   2. Copie o URL do gateway com base no seu local:  
      * AMER (Américas): itomcnc-prod-gateway.amer.sncapps.service-now.com:443
      * EMEA (Europa): itomcnc-prod-gateway.emea.sncapps.service-now.com:443
      * Ásia-Pacífico: itomcnc-prod-gateway.apac.sncapps.service-now.com:443
      {#test-acc-connectivity__ul_xt5_jm2_mfc}
   3. Navegar até Tudosys_attachment.list.
   4. Em Anexos , selecione Nome do arquivo no menu suspenso e pesquise acc-dex-common.tar.gz.
   5. Recupere os seguintes parâmetros:  
      * SYS_ID de registro
      * ID de hash

      {#test-acc-connectivity__ul_thm_2t2_mfc}
   {#test-acc-connectivity__substeps_x1w_zr2_mfc}
2. Teste a conexão executando um dos seguintes comandos na pasta temporária que você criou:  
   * Sem proxy: `Curl --verbose --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id> `
   * Com proxy: `Curl --verbose ---proxy <HOST_NAME>:<PORT> --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id> `
   {#test-acc-connectivity__ul_csr_5m2_mfc}  
   A saída do comando é gerada.
3. Confirme se o tamanho do conteúdo na saída do comando corresponde ao tamanho em bytes na tabela Anexos (sys_attachment).  
   Consulte a imagem anterior para obter o local das informações de tamanho em bytes na tabela Anexos.
Corrija seus problemas de proxy se a saída do comando não corresponder às entradas da tabela Anexos.