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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar modelo de incidente

# Criar modelo de incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um modelo de incidente para garantir a consistência na forma como as informações sobre a solicitação de incidente são capturadas. Um modelo também ajuda a criar incidentes com facilidade e precisão.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Vamos considerar um exemplo em que você deseja criar um modelo para registrar um incidente quando lhe é negado o acesso ao aplicativo Bond Trading.

## Procedimento

1. Navegar até TudoDefinição do SistemaModelos.  
   Você também pode [Criar um modelo a partir do formulário de incidente](https://www.servicenow.com/docs/7XqAHStkF~9wCBozh4dPdw "Crie um modelo que defina valores padrão para formulários para que os usuários possam criar facilmente o incidente. Você precisa ter as permissões apropriadas antes de criar modelos.").
2. Conclua as etapas em [Criar um modelo usando um formulário de Modelo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATemplateUsingTheTmplForm&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US) usando as informações a seguir:  
   * Nome: <kbd class="ph userinput">Bond Trading Access Denied</kbd>
   * Tabela: Incidente \[incidente\]
   * Global: marque a caixa de seleção. A opção Global permite que qualquer usuário use o modelo, não apenas o criador do modelo.
   * Descrição resumida: <kbd class="ph userinput">Bond Trading Access Denied</kbd>
   * Modelo: adicione os seguintes valores para definir os campos que serão preenchidos quando o modelo for usado:
     * \[Categoria\]: \[Consulta/Ajuda\]
     * \[Item de configuração\]: \[Bond Trading\]
     * \[Descrição\]: \[O usuário teve acesso negado ao aplicativo de Bond Trading\]
     * \[Impacto\]: \[2 - Médio\]
     * \[Urgência\]: \[3 - Baixa\]
     {#t_CreateAnIncidentTemplate__ul_c1g_nfk_wy}

   {#t_CreateAnIncidentTemplate__ul_kb1_b5t_d3b}  
3. Clique em Enviar.
**Tarefas relacionadas**   

* [Criar um módulo que usa um modelo de incidente](https://www.servicenow.com/docs/qrgqco3E1H5OPhPciJSv2g "Crie um módulo para registrar um incidente com valores de campos pré-preenchidos de um modelo existente.")
* [Crie um produtor de registro para registrar incidentes](https://www.servicenow.com/docs/fdMns~Fn_PBXskmNNQTknQ "Criar produtores de registro para registrar incidentes diretamente do Catálogo de serviços.")
* [Criar um produtor de registro usando um modelo](https://www.servicenow.com/docs/ni1vJg0vuON59V9GsLiZ~A "Se houver um modelo de incidente predefinido, ele pode ser usado com o produtor do registro para preencher as informações padrão do incidente.")