---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Redefinição de senha em Espaço de operações de serviços referência

# Redefinição de senha em Espaço de operações de serviços referência {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Este tópico de referência fornece informações adicionais sobre as listas e formulários que você usa para configurar e administrar a Redefinição de senha.

## Métodos de identificação {#pr-sow-reference__section_msw_kqn_zbc}

{#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc__entry__2}

| Mensagem de erro | Descrição |
|-|-|
| Usuário não inscrito | O usuário não está inscrito no momento no processo de redefinição de senha. O usuário deve se inscrever no processo de redefinição de senha para que possa redefinir a senha. |
| Usuário não qualificado para este processo | O processo de redefinição de senha selecionado não se aplica ao usuário em questão. Você deve selecionar outro processo de redefinição de senha para proceder com a redefinição da senha. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais assistência. |
| Nenhum processo de redefinição de senha encontrado para este usuário | O usuário não foi designado a nenhum processo de redefinição de senha. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais assistência. |
| Número máximo de tentativas de verificação atingido | O usuário esgotou todas as tentativas disponíveis para redefinição de senha. Você poderá redefinir a senha novamente após 8 horas. |
[Tabela 1. Erros de Identificação]

{#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc}

## Métodos de verificação {#pr-sow-reference__section_wfp_5qn_zbc}

{#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc__entry__2}

| Mensagem de erro | Descrição |
|-|-|
| Verificação por e-mail ||
| O código de verificação inserido está incorreto | O código de verificação inserido não corresponde ao código esperado. |
| Número máximo de tentativas de reenvio excedido | A mensagem de erro indica que você excedeu o número de tentativas permitido para reenvio do código de verificação. |
| Verificação por SMS ||
| O código de verificação inserido está incorreto | O código de verificação inserido não corresponde ao código esperado. |
| Número máximo de tentativas de reenvio excedido | Você excedeu o número máximo de tentativas de reenvio do código de verificação. |
| O Notify não está habilitado | Os usuários são inscritos no sistema para entregar notificações, no entanto, o recurso do Notify responsável pelo envio de mensagens SMS não está habilitado. |
| Pergunta de segurança ||
| Uma ou mais respostas incorretas | O usuário não forneceu a resposta certa para as perguntas de segurança ou o agente pode ter inserido as respostas incorretamente. |
| Verificação de dados pessoais ||
| A resposta inserida está incorreta | O usuário não forneceu a resposta certa para as perguntas de segurança ou o agente pode ter inserido as respostas incorretamente. |
| Confirmação de dados pessoais ||
| Resposta incorreta | O usuário não forneceu o endereço de e-mail conforme instruído. |
| Outros erros ||
| Erro de múltiplas sessões | É permitido somente uma sessão ativa por vez para redefinir a senha. Feche a nova sessão. |
| Erro técnico | Você deve fazer logout e login novamente para trabalhar no tíquete de redefinição de senha. |
| Máximo de tentativas de verificação excedido | Você excedeu o máximo de tentativas para verificar a identidade do usuário. |
[Tabela 2. Erros de verificação]

{#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc}

Para redefinir a senha de um usuário, consulte [Redefinir senha usando a assistência da Central de Serviços](https://www.servicenow.com/docs/lbSYlSWOXNhX5TdUyuCEFw "Redefinir a senha permite que o usuário faça login no sistema e retome seu trabalho.").