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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Mapear o processo de redefinição de senha

# Mapear o processo de redefinição de senha {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Mapeie o processo de redefinição de senha para verificar a identidade do usuário que solicita a redefinição de senha.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço de operações de serviçosVisão geral.
2. Na página Central de administração, siga um destes procedimentos:  
   * Na guia Visão geral, selecione o botão Configurar no cartão Redefinição de senha assistida da Central de serviços.
   * Na guia Configurações, selecione o cartão Redefinição de senha assistida da Central de serviços.
   {#map-password-reset-process-pr-sow__ul_d2f_cvl_zbc}
3. No cartão Configurações de verificação, selecione Mapeamento do processo para verificações.  
   Os mapeamentos de processo padrão são mostrados.
4. Selecione Novo para criar um mapeamento de processo.
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#map-password-reset-process-pr-sow__table_pch_kjn_zbc__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Processo | Opção para selecionar o processo de verificação de redefinição de senha. |
   | Verificação | Opção para selecionar o método da verificação. |
   [Tabela 1. Mapeamento de processo]

   {#map-password-reset-process-pr-sow__table_pch_kjn_zbc}
6. Selecione Enviar.
{#map-password-reset-process-pr-sow__steps_lm2_yjn_zbc}