--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ICs associados em uma solicitação de mudança # ICs associados em uma solicitação de mudança {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Você pode associar ICs ou serviços adicionais a solicitações de mudança por meio de listas relacionadas no formulário de solicitação de mudança. Você também pode associar ICs a uma solicitação de mudança do mapa de exibições de dependência. As listas relacionadas ICs afetados e Serviços afetados/ICs permitem gerenciar mudanças de IC. Ao acessar uma solicitação de mudança pela primeira vez e trabalhar com essas listas relacionadas, é possível identificar ICs em classes de IC usando a classe de configuração. Você pode mudar a classe de configuração manualmente para filtrar a lista e restringir a seleção de ICs. Por exemplo, para filtrar somente servidores Linux, selecione Servidores Linux como a Classe de Configuração. Você também pode criar e salvar filtros para fornecer acesso rápido a pesquisas comuns de IC. Na próxima vez que você acessar a solicitação de mudança, o campo Classe de configuração exibirá a última classe de IC associada. Este filtro automático garante que os ICs relevantes sejam exibidos. Depois de identificar os ICs afetados por uma solicitação de mudança, você pode adicioná-los à lista relacionada de ICs afetados na solicitação de mudança. Depois de salvar ICs afetados, você pode abrir o menu de contexto do formulário e selecionar a opção Atualizar serviços afetados. Esta opção preenche as listas relacionadas de Serviços/ICs afetados com base no IC primário, ou seja, o IC que é mencionado no formulário. As listas relacionadas aos Serviços/ICs afetados e às Ofertas de serviço representam um relacionamento muitos para muitos entre as tabelas Tarefa \[task\] e CMDB \[cmdb_ci\]. A lista relacionada exibe ICs, como serviços de negócios ou outras classes de IC, e as ofertas afetadas. Você pode adicionar essa lista relacionada a qualquer formulário de tarefa, como um formulário de incidente ou problema. Você também pode inserir os detalhes dos serviços afetados e as ofertas de serviço manualmente, conforme necessário. Nota: * Os ICs adicionados manualmente não são excluídos sempre que os serviços afetados são atualizados. No entanto, os serviços de negócios relacionados aos ICs são exibidos na lista relacionada Serviços/ICs afetados. * O upgrade dos Serviços afetados só estava disponível para a tabela de Solicitação de Mudança. A partir desta versão, ele está disponível para tabelas que estendem a Tabela de tarefas. A lista dessas tabelas é orientada pela propriedade com.snc.task.refresh_impacted_services. Esta ação de IU preenche a lista relacionada de Serviços/ICs afetados com base no IC primário, ou seja, o IC que é mencionado no formulário. * A lista Serviços afetados inclui serviços de aplicativo descobertos por Mapeamento de serviços. {#c_AffectedCIsAndImpactedServices__ul_avq_vbv_sdb} ## Adicionar ICs afetados às solicitações de mudança usando exibições de dependência {#ariaid-title2} Você pode usar exibições de dependência para identificar ICs dependentes afetados por uma solicitação de mudança e, em seguida, adicioná-los à lista relacionada de ICs afetados. ### Antes de Iniciar Função necessária: itil, sn_change_write, ou admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Quando uma solicitação de mudança é associada a um item de configuração, o registro de mudança se torna acessível a partir de exibições de dependência. Os serviços afetados pela solicitação de mudança são fáceis de avaliar nas exibições de dependência. Se não estiver visível, o administrador poderá configurar o formulário de solicitação de mudança para exibir a lista relacionada de ICs afetados. ### Procedimento 1. Na solicitação de mudança, clique no ícone de exibições de dependência ao lado do campo Item de configuração. Nota: Se houver solicitações de mudança críticas anexadas a um IC para um banco de dados, o mapa incluirá os serviços de negócios que dependem desse banco de dados. O ícone do banco de dados tem um glifo piscando na borda esquerda inferior que indica qualquer problema com o nó. O item de configuração é exibido no mapa com todos os ICs dependentes. 2. Clique na seta para baixo ao lado do IC para exibir uma lista de tarefas e problemas com o IC. A lista pode conter uma ou mais solicitações de mudança e tarefas de auditoria de acompanhamento. Você pode abrir cada registro desta lista. 3. Clique no número da tarefa para exibir a lista completa de tarefas anexadas a este IC. Você pode exibir o usuário atribuído à mudança e também abrir o registro para obter mais informações. 4. Para mudar a configuração do mapa, selecione um formato no campo Layout ou use o painel de filtro para filtrar o mapa. O mapa de exibições de dependência realça os ICs afetados que dependem do banco de dados ou de outro IC. 5. Para adicionar um IC afetado à mudança, clique na seta ao lado do nó realçado e selecione Adicionar ICs Afetados. 6. Abra o formulário de solicitação de mudança. Você pode exibir o IC adicionado na lista relacionada de ICs afetados. ## Associar vários ICs a uma solicitação de mudança {#ariaid-title3} Você pode associar vários ICs impactados ou afetados a uma única solicitação de mudança. ### Antes de Iniciar Função necessária: itil, change_manager, sn_change_write, ou admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Use o Item de configuraçãoConfiguraçãoGerenciador de Classes de IC. Na lista relacionada de ICs afetados, um novo filtro é adicionado para a classe principal. Você pode controlar esta funcionalidade pela propriedade do sistema com.snc.task.principal_class_filter. A propriedade contém todos os tipos de tarefa em que o filtro de classe principal é aplicado. Ao criar uma solicitação de mudança, você pode adicionar vários ICs a essa solicitação de mudança usando os ICs afetados ou as listas relacionadas aosServiços/ICs afetados no registro de mudança. ICs afetados podem ser adicionados somente quando a solicitação de mudança está no estado Novo. ### Procedimento 1. Navegar até TudoMudançaAberto e selecione um registro de solicitação de mudança. 2. Em ambos as listas relacionados ICs afetados ou Serviços afetados/ICs, clique em Adicionar. 3. Selecione os ICs apropriados na lista de ICs exibida na janela pop-up. A janela pop-up da lista de ICs afetados é filtrada para a classe de configuração do último IC adicionado. Este filtro automático garante que os ICs relevantes sejam exibidos. Você pode mudar a classe para listar outros ICs, se apropriado. A janela pop-up Serviços/ICs afetados lista todos os ICs e fornece opções de filtragem padrão. Você também pode salvar quaisquer filtros que criar para fornecer acesso mais rápido a pesquisas comuns de IC. 4. Execute uma das seguintes ações: * Selecione os ICs a serem adicionados e clique em Adicionar Selecionado para adicionar os ICs selecionados à solicitação de mudança. * Clique em Adicionar tudo para adicionar todos os ICs da lista à solicitação de mudança. {#t_AssociateMultipleCIs__choices_t1n_45p_mz} **Conceitos relacionados** * [IC de atualização em massa](https://www.servicenow.com/docs/pBDzkKDHQmhVVoPtwtCNAQ "O plug-in Mass Update CI permite que os usuários apliquem o mesmo upgrade a um conjunto de ICs para uma classe de IC específica. O plug-in Gestão de mudanças - Mass Update CI deve ser usado quando o plug-in Gestão de mudanças - State Model estiver ativado.") ## Adicionar um IC afetado com um serviço de aplicativo calculado {#ariaid-title4} No formulário de solicitação de mudança, você pode adicionar um IC afetado que está associado a um serviço de aplicativo calculado. ### Antes de Iniciar Função necessária: itil, sn_change_write, ou admin ### Procedimento 1. Navegar até TudoMudançaAberto. 2. Selecione uma solicitação de mudança para adicionar ICs afetados. 3. No formulário de Solicitação de Mudança, role até a seção Links Relacionados. 4. Clique na guiaICs afetados e em Adicionar para adicionar um IC afetado à solicitação de mudança. Nota: É possível exportar os ICs afetados em uma planilha do Excel. Clique com o botão direito do mouse na solicitação de mudança e abra em uma nova janela. Clique com o botão direito do mouse em Item de configuraçãoe selecione Exportar Excel. 5. Abra o menu de contexto do formulário e clique em Atualizar serviços afetados. 6. Clique na guia Serviços/ICs afetados para ver os serviços dinâmicos associados ao IC afetado e que foram afetados pela solicitação de mudança.