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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Painel de interações

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Painel com métricas de distribuição e processo para interação.

KPIs de interação.  
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| Visualização de dados | Descrição |
|-|-|
| Interações com a tarefa associada (por tipo de tarefa) | Número de interações associadas a uma tarefa e distribuídas por tipo de tarefa. |
| % de resolução na primeira chamada | Porcentagem das interações encerradas na primeira chamada e em que nenhuma tarefa é criada. |
| Interação encerrada (por canal) | Distribuição das interações encerradas criadas a partir de um canal diferente. |
[Tabela 1. KPIs de interação]

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